Saat Perbankan Menjadi Hal yang Tak Membosankan

Bank Centra Asia, Tbk

Challenges

 

Sulit untuk memperkenalkan anak muda kedalam industri perbankan

Memanfaatkan platform digital untuk menyebarkan informasi

Solutions

Menggunakan LINE Official Account untuk membagikan promo

Menggunakan fitur chatbot untuk memberikan layanan pelanggan 24/7

Results

Chatbot terbukti memiliki penggunaan tidak hanya menjadi layanan pelanggan 24/7, tetapi juga menjadi alat pemasaran yang efektif untuk anak muda. 

Kaku, adalah hal pertama yang terbersit saat membahas dunia finansial, terutama perbankan. Meskipun dari kecil menabung adalah hal yang terbiasa diajarkan oleh orang tua, namun faktanya saat dewasa segala hal yang berbau dengan dunia “penyimpanan uang” tersebut terasa begitu membosankan. Sadar betul akan hal ini, BCA sebagai salah satu bank dengan jumlah nasabah terbanyak di Indonesia ingin menempatkan diri sebagai bank yang dekat dengan semua nasabah mereka, dalam hal ini khususnya dengan anak muda.

 

Anak muda yang tidak lepas dari kehidupan dunia maya dalam kegiatan sehari-hari, mulai dari penggunaan social media hingga aplikasi chatting dimanfaatkan secara maksimal oleh BCA. Potensi besar inilah yang membuat BCA ingin menyapa dan mendekatkan diri dengan nasabah muda mereka melalui platform chat/ instant messaging. Oleh karena itu BCA menjatuhkan pilihan kepada fitur chatbot mereka, atau yang lebih dikenal dengan VIRA.

 

Awal bergabungnya BCA dengan LINE muncul dalam berbagai fitur yang ada di dalam LINE Official Account seperti Info & Promo, serta Transaksi Perbankan. Melalui LINE Official Account, BCA dapat mengajak nasabah muda mereka untuk mengenali produk hanya melalui genggaman, yang pastinya aman, nyaman dan dapat diandalakan. VIRA sendiri sebagai fitur chatbot yang dijadikan sebagai smart assistant untuk nasabah, siap membantu langsung selama 24 jam penuh. Fungsinya pun kini berubah, tak lagi hanya memberikan informasi beragam transaksi perbankan, namun dapat juga menjadi sarana pemasaran yang dapat memberikan direct traffic menuju website BCA.

 

Sejauh ini VIRA terbukti menjadi salah satu sarana pemasaran yang efektif untuk BCA.  Karena lebih dari sekedar memberikan direct traffic menuju website BCA, VIRA bahkan meningkatkan potensi leads bisnis dan akuisisi, terutama dari sektor anak muda. Terbukti dengan meningkatnya traffic menuju website BCA melalui VIRA saat diadakannya campaign Nobar Sakuku yang mencapai 90%! Tidak berhenti di situ, saat diadakannya VIRA Movie Festival di tahun 2018 bahkan menghasilkan 86% penukaran voucher dari 10.000 voucher yang disediakan.

 

Ke depannya VIRA sendiri akan diperkaya dengan beragam info yang dibutuhkan untuk seluruh pengguna LINE, bukan hanya untuk nasabah BCA melainkan untuk para anak muda yang memiliki potensi untuk menjadi nasabah mereka. Sudah siap menantikan gebrakan baru dari BCA?