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動画マニュアル
操作ステップ
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機能説明
ユーザーからの商品やサービスに対する問い合わせ対応などをチャットでやりとりができます。
画像の送信や複数のユーザーとグループチャット対応もできます。
※ご利用状況次第（チャットに限りません）でLINEチャットの利用を制限する場合があります。
動画マニュアル
実際の操作画面を使った動画マニュアルです。
画面遷移やクリック箇所がわかりやすくなっておりますのでご活用ください。
操作ステップ
チャットを利用するには
チャットを利用するにはチャットモードにする必要があります。
チャットモードへ変更するにはこちらをご確認ください：チャットを有効にする
チャットモードに変更後は、ユーザーからメッセージが届いた場合にのみ、チャットが可能になります。
| 番号 | 説明 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ① |
チャットの利用画面が表示されます。 「チャットリスト」「チャットルーム」「ユーザープロフィール」で構成されています。 |
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| ➁ |
アカウントに対してチャットメッセージを送信したことがあるユーザーを一覧画面で管理できます。 ※友だち追加していないユーザーの場合、受信日時から7日以内のみ返信が可能です ※アカウントをブロックしたユーザーや退会したユーザーは表示されません
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| ③ |
絞り込み配信の設定画面に遷移します。 タグを使って管理しているユーザーグループを複数選択(最大10まで)して、絞り込み配信をすることができます。
※このメッセージは配信数にカウントされます ※配信したメッセージはチャット画面には表示されません  |
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| ④ |
送信方法や応答時間などチャットに関する設定に遷移します。 |
チャットリストを確認する
| 番号 | 説明 |
|---|---|
| ① |
チャットの状態により表示が選択できます。 選択に応じて該当のチャットのみチャットリストに表示されます。 |
| ➁ | チャットルームのあるチャットのリストです。 未読のメッセージがある場合は緑のマークが表示されます。 |
チャットを行う
| 番号 | 説明 | ||
|---|---|---|---|
| ① |
リストから選択したユーザーとのチャットルームです。メッセージの確認ができます。 ふきだしの背景色でユーザーの区別ができます。
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| ➁ |
ユーザーへのメッセージが送信できます。 キーボードの「Enter」をクリックするとユーザーにメッセージが配信されます。 絵文字やファイル、登録した定型文の送信ができます。 |
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| ③ |
ユーザーへ予約フォームへのリンクを送信できます。 ※予約ツールと連携している場合にのみ利用可能です
ユーザーが予約完了・キャンセルした場合、チャットルームにメッセージが表示されます。 ※Web版管理画面および管理アプリでのみ表示されます（ユーザーには表示されません） ※メッセージ配信やリッチメニューなど、チャットでのやりとり以外での予約の場合も、過去にチャットでのやりとりがある場合ユーザーの場合は表示されます
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| ④ |
お支払いリクエストを送信することで、送信されたメッセージから、ユーザーがLINE Payで支払いをすることができます。 ※「チャット設定」に LINE Payの「加盟店My Page」から発行できる決済用URLの設定が必要です。 （本機能を利用するためにはLINE Payの導入が必要です。）
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| ⑤ |
通話リクエストを送信することで、ユーザーが通話を開始することができます。 ※利用するにはLINEコールを有効にする必要があります
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| ⑥ | チャットを「対応済み」に振り分けることが可能です。 「対応済み」ボタンをクリックすると、該当チャットルームのステータスが「対応済み」に切り替わります。チャットルームは「対応済み」のチャットリストに振り分けられます。 |
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| ➆ | チャットを「要対応」に振り分けることが可能です。 ボタンをクリックすると、該当トークルームのステータスを要対応に切り替わります。 チャットルームは「要対応」のチャットリストに振り分けられます。 |
ユーザー情報の確認／設定をする
| 番号 | 説明 |
|---|---|
| ① |
クリックすると「スパムに設定」「チャット履歴をダウンロード」「退出」「チャットを削除」が選択できます。（「退出」が表示されるのは複数人でのチャットの場合のみです） ※テキストやスタンプのチャット保存期間は最長1年(2019年4月18日以降のチャット履歴)、 画像やビデオなどのコンテンツメッセージは2週間、ファイルは1週間です。 |
| ➁ |
ユーザーネームです。えんぴつマークをクリックすると名前の変更が可能です。 変更はユーザーには表示されません。 |
| ③ | このユーザーにつけているタグを表示(1人最大10まで) します。 タグをクリックすると、このタグをつけたチャットルームが検索可能になります。 えんぴつマークをクリックするとタグの追加編集を行います。 ※タグの作成は最大200個までとなります。 |
| ④ |
「ノート」 ユーザーに追加したノートが表示されます。ノートは「+」をクリックすると編集が可能です。保存後は鉛筆マークをクリックで再編集、ごみ箱マークをクリックするとノートが削除されます。 「アクティビティ」 ユーザーの予約状況や決済状況が表示されます。 ※「予約状況」は予約サービスと連携が完了していないLINE公式アカウントはご利用いただけません ※メッセージ配信やリッチメニューなど、チャットでのやりとり以外での予約の場合も、過去にチャットでのやりとりがある場合ユーザーの場合は表示されます ※「決済状況」はLINE Pay アカウントと連携が完了していないLINE公式アカウントはご利用いただけません ※ユーザーとの1対1のチャットのみ表示されます。グループチャットや1:複数 でのチャットには表示されません |