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注文方法の9割が「LINEチャット」!野球ユニフォーム専門店の活用事例

オリジナル野球ユニフォーム FUNGO

オリジナルの野球ユニフォーム専門店「ファンゴ」では、お客さまの好みのデザインでオーダーメイドのシャツやパンツ、キャップを製作しています。今回は代表の山田さんにLINE公式アカウントの活用方法について話を伺いました。

ポイント

野球チームだからこそLINEグループに共有しやすい!

――LINE公式アカウントを始めたきっかけを教えてください


元々プライベートでLINEを利用していたので、便利なことは知っていました。そんな時、競合他社さんがLINE公式アカウントを始めたことを知り、乗り遅れてはいけないと思いスタートしました。


当初は、使い方も全く知らなかったのですが、試していくうちに非常に便利なことに気づき、「LINEでも注文ができます」とアピールしていくようになりました。また、野球をプレーしている人たちは普段からメンバー同士でLINEグループをつくってコミュニケーションを取っているため、「お友だち登録をしてください」という声がけにも気軽に応えていただけます。


――LINE公式アカウントの運用の体制について教えてください


朝の8時半くらいから夜の8時半頃まで、私一人で運用しています。野球の試合や練習が土日にあるため、翌日の月曜日、もしくはお客さまの仕事が終わる平日の夕方頃のお問い合わせが多いです。当店は、実店舗がないオンラインショップのため、お客さまは不安を抱きやすいはずです。そのため、お客さまの都合のよい時間につながることが大事です。「LINEチャット」なら通勤中も移動中も、スマホでお客さまと会話することができます。レスポンスの早さはお客さまの信頼にもつながるため、上手く対応していきたいと考えています。

――「LINEチャット」をどのように活用していますか?


ユニフォームのイメージデザインをヒアリングするところから始まり、デザインの決定、注文書、見積書などすべてを「LINEチャット」で完結させています。


発注後も、完成・納品のお知らせなどに活用しています。お客さま側も代表者の方がデザインや見積りなどをそのまま「コピー&ペースト」してチームのメンバーに共有するなど、便利に使っていらっしゃいます。

注文方法の9割が「LINEチャット」!

――利用前と利用後を比較していかがですか?


従来から電話やメールも併用していますが、今では注文方法の9割が「LINEチャット」です。デザインの細かなリクエストは、電話の話し言葉では伝わりません。そんな時は「いたずら書き程度で結構ですので、紙に描いて説明していただけますか?」とお願いすると、気軽に絵を描いて写真を「LINEチャット」で送付してもらえます。このスピード感はメールにはありません。よって、初回のお問い合せからご注文までの時間が短くなりました。


以前は、メールで約1カ月かかっていたものが、LINE公式アカウントを利用したら3日で完了したこともありました。今は平均1~2週間でやり取りが完了できています。


また、デザインは何度も修正されることが多いのですが、修正を重ねていくうちに、前のデザインに戻されることもあります。「LINEチャット」なら、少しスクロールするだけで、前のデザインと今のデザインを比較できますので、お客さま側はデザイン比較が簡単になったかと思います。


私どもは決定したデザインの見返しや、初回時から発注までの流れの再確認が、画面のスクロールだけでわかるところが便利で気に入っています。

――運用面で工夫していることや気をつけていることはありますか?


よくある質問を簡潔なテンプレートにまとめ、どのお客さまにも共通のことが伝えられるようにしています。また、メールのような長い文章ではなく、絵や図を用いて、わかりやすいご説明を心がけています。

「LINEチャット」でお客さまとの信頼関係を深められる

――これから「LINEチャット」をはじめる方へアドバイスをお願いします


ファンを獲得するためにさまざまなアイデアを絞られていらっしゃると思いますが、「LINEチャット」を活用することでお客さまとの信頼関係を深められると思っています。


当店は、先にお金をいただいてから商品をお作りする受注製作のため、お客さまから信頼を頂かないと商売が成り立ちません。お客さまの立場になり、お客さまが欲しい情報を欲しいタイミングでお伝えしたり、おもてなしの心をもつことが信頼につながると考えております。「LINEチャット」は、使い方次第では実際に会うくらいの信頼関係を築くことができるのではないでしょうか。

LINE公式アカウント 店舗向け事例集

 

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