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LINE経由で月間売上が約600万円!!中古車を主に取り扱うドレスアップカーショップのLINE活用方法とは

かねまつ自動車 小牧インター店

愛知県小牧市間々原新田898-1

愛知県小牧市にあるドレスアップカーショップ「かねまつ自動車 小牧インター店」。中古車の販売や買い取りはもちろん、整備や車検、購入後のドレスアップなどのアフターサービスにも対応し、県内だけでなく全国を対象に陸送納車を行っています。今回は店長の杉本さんにLINE公式アカウント(旧LINE@)の活用方法について話を伺いました。

ポイント

LINE公式アカウントを導入して、問い合わせ数が増加!

――LINE公式アカウント導入までの経緯を教えてください


クルマのポータルサイト「グーネット」とLINEが連動し、LINEから問い合わせることができるようになると聞きました。今まではスタッフの個人アカウントでお客さまと連絡していましたが、定休日や時間外の問い合わせも多く困っていたので、早い段階でLINE公式アカウントの導入を決めました。

――実際に導入されていかがですか?


LINE公式アカウントを導入後、問い合わせ数がかなり増えました。例えば、メールの場合は自身で名前や住所などを記載して問い合わせてもらうことになりますが、お客さまにとっては手間がかかりハードルも高くなってしまいます。しかし、LINEの場合は「LINE問い合わせ」ボタンを押すだけで簡単に問い合わせをすることができます。また、LINE自体、普段から多くの人が活用しているコミュニケーションツールなので、問い合わせのハードルは下がり、問い合わせ件数も増加したと考えています。また、メールでの問い合わせと比べ、お客さまからの返信スピードが早いですね。

LINE問い合わせの画面

LINE公式アカウント経由で月6台の成約、売上は約600万円!

――問い合わせから成約につながったことはありますか?


LINE公式アカウント導入後、定期的に成約につながっています。特に2017年2月には、LINE経由で6台も成約になり、売り上げが約600万円もありました。平均するとLINEでお問い合わせいただいた方のうち、半数以上の方にご購入いただいています。


――LINEから問い合わせをされたお客さまの特徴はありますか?


問い合わせ自体は若い方が多いです。ただ、他の問い合わせからご連絡いただいた年配のお客さまでも、購入後から納車までのやりとりはLINEで行っています。私たちの商品は購入から納車までの間にもいろいろと連絡が必要になります。その際、LINEであれば写真も簡単に送ることができるので、すごく便利です。40~50代の方でも普段からLINEを使っている方が増えてきているので、LINEでのやりとりに関しては抵抗がないようです。


――運用面で工夫していることや気をつけていることを教えてください


グーネットのサイト上に、1車種あたり40枚ほどの写真を掲載しています。併せて金額も総額で表示して最終的な購入価格がすぐに分かるようにするなど、購入する際の判断材料を提供するように気をつけています。結果、実際に来店しなくても、ある程度購入するイメージを持って問い合わせをしてくださいます。また、LINEの場合は文面だけでの連絡になるので、お客さまの表情が分かりません。そのため、文章に絵文字を入れてみたり、スタンプを送ってみたりして、親近感を与えるように心がけています。

1対1の接客にこそ、LINEを活用するべし

――これからLINE公式アカウントをはじめる方へアドバイスをお願いします


当店のように特殊な車を扱っているところは、万人を相手にする商売ではないので、LINEのように1対1でやりとりができるツールはとても役に立っています。LINE自体がお客さまの一番身近にあるコミュニケーションツールなので、問い合わせのハードルも低く、お店側も気軽に始められるので、ぜひ始めてみてください。

 

※本記事内の数値や画像、役職などの情報はすべて取材時点のものです