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動画配信で売上本数が3倍に! LINEを活用したインテリアショップのEC推進

株式会社大川

(左から)
株式会社大川 常務取締役 外間いち子さん
同社 ライフスタイル事業部 主任 又吉洋平さん

沖縄本島に店舗を構える「maxplus」は、家具や生活雑貨を中心とした商品を販売するインテリアショップです。新型コロナウイルス(COVID-19)の全国的な感染拡大により来店が難しい状況が続き、非対面でもユーザーが利用できるECサイトを2020年4月にオープンしました。その販促ツールとして開設したLINE公式アカウントの活用について、同店を運営する株式会社大川の外間いち子さんと又吉洋平さんに話を聞きました。

まとめスライド

全アクセスの8割、サイト流入数が物語るLINEの優位性

maxplusは約1,200坪のスペースにさまざまなアイテムを取り揃え、実演販売や商品を使った空間ディスプレーなどで商品訴求を行っています。しかし、新型コロナウイルスの感染拡大を受けて「対面販売のみのビジネスモデルでは、この難局を乗り切れない」と感じ、2020年5月に店舗初のECサイトをオープンしました。

 

現在、2020年3月に開設したLINE公式アカウントのほか、各種SNSを使った情報発信を通じてユーザーをECサイトへ誘導していますが、1日のアクセス数はピーク時で約8割がLINE経由であることから「送客力の高さに驚いている」と外間さんは語ります。

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また、動画クリエイターという顔も持つ又吉さんのスキルを生かし、maxplusではオリジナル商品のPRに関してインハウスで動画を作成した上で配信を行っています。LINE公式アカウントで配信した動画の再生数は、他社SNSと比べて6倍になることもあり、「スピーディーにユーザーの反応を生み出せるツール」として活用されています。

動画配信でオリジナル商品の売り上げが3倍にアップ

多種多様なアイテムを扱うmaxplusでは、LINE公式アカウントのさまざまなメッセージ機能を活用して商品を訴求しています。例えば、年齢・性別などの属性を絞り込んでメッセージを配信することで、コロナ禍で需要が増えている商品の販促を行いました。

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また、リッチビデオメッセージも頻繁に活用しています。動画は静止画に比べて情報量・インパクトに優れ、商品に対するユーザーの興味を喚起しやすいというメリットがあります。「動画は即効性のあるLINEと相性が良い」と又吉さんが力説するように、LINE公式アカウントでオリジナルマットレスのPR動画を配信したところ、配信前と比較して1カ月あたりの商品売上本数が3倍に伸長したといいます。

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320万円の店舗売上をつくった友だち限定クーポン

ECサイトの販促と並行して、クーポン機能も定期的に活用しています。6月に配布したリピーター向けのクーポンは「店舗購入のみ」という制限を設けたにもかかわらず146人ものユーザーが利用し、320万円の売り上げをつくり出しました。

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また、クーポンをフックに友だち追加を促すことで、約6,000人(2020年8月時点)の友だちを獲得。以前、Twitterでインセンティブをフックにしたフォローキャンペーンを実施した際は、週に20人ほどの増加ペースでしたが、LINEでは1週間の友だち追加数が250人に上ることもありました。

 

現在は配信時間と開封率の関連性などを検証しながら、よりお客さまに利用されるクーポン活用を模索しているということです。

 

LINE公式アカウントを活用した取り組みについて、maxplusの又吉さんは次のように総括します。

 

 

又吉さんの写真

「アカウントを開設してまだ半年足らずですが、スピーディーにユーザーの反応を生み出せるため、LINEは弊社のコミュニケーションツールの軸となっていると考えています。

 

現在はメッセージ機能を中心に活用していますが、今後はリピーター様を招待したクローズドなイベントでの活用や、LINE上で完結する抽選企画なども検討しています。ECサイトと店舗の両輪で、お客さまにより満足いただけるコンテンツの提供を目指します」

マックスプラス
LINE公式アカウント
QRコードでLINEの友だちを追加

LINEアプリの友だちタブを開き、画面右上にある 友だち追加ボタン > [QRコード] をタップして、コードリーダーでスキャンしてください。

maxplus
マックスプラスのロゴ

(公開:2020年8月)

 

※本記事内の数値や画像、役職などの情報はすべて取材時点のものです

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