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LINE経由での月間売上比率が13%超!化粧品オンラインストアの活用方法とは

VINTORTE

自然素材・無添加処方にこだわる京都生まれのナチュラルコスメブランド「VINTORTE(ヴァントルテ)」。商品はオンラインストアだけでなく、全国の大手生活雑貨店などの実店舗でも購入できます。今回、VINTORTEのLINE公式アカウント(旧LINE@)活用法について、担当の三吉さんに話を伺いました。

ポイント

LINE公式アカウント経由での月間売上比率が13%超!

――LINE公式アカウント導入までの経緯を教えてください


LINE公式アカウントは、2015年11月頃に導入しました。私自身もLINEユーザーでメッセージは必ず見るので、より身近なツールでの情報発信により、お客さまとの距離感を縮めたいと思い運用を開始しました。また、LINEを活用して自社で保有する会員情報とLINE IDを連動させることで、よりお客さま目線でリピーター施策が打てることにも期待していました。

――実際に効果のあった施策を教えてください


お客さまの年齢層の幅が広いため、メールマガジンとLINEのメッセージを併用しています。毎週同じタイミングで情報を配信していますが、圧倒的にLINEのメッセージの方がお客さまの反応が早く、各特集ページへの誘導率も高いため、多くの方に早く確実に情報が届いている実感があります。


また、最近ではタイムライン配信にも力を入れています。メッセージほどではありませんが、配信を重ねればしっかりと売上に直結しています。何より、お客さまへのPUSH通知がないので、ブロック率が上がる心配がありません。ニュース的な情報やメッセージと同内容の商品告知を定期的に配信し、お客さまに思い出してもらえるような使い方をしています。


LINEを導入してから、LINE経由での売上は導入初期と比べると20倍以上、月間売上の13%を超えるまでに成長しています。メルマガの売上はそのまま確保しながら、LINEの売上が完全に上乗せされた状態のため、これからも積極的に活用していきたいと思います。

月平均700人、2年で17,000人の友だち集めに成功

――友だち集めはどのようにされていますか?


ホームページのバナーでの告知や、お客さまに購入していただいた商品を届ける際にチラシを同梱しています。また、会員情報とLINE IDを連携させたお客さまには、購入時に使える500ポイントを付与しています。既存のお客さまはもちろん、特に初回購入のお客さまにはトライアル購入を後押しできます。InstagramやFacebookなど、他のSNSを使ったプロモーションも行っており、その遷移先としてLINEの告知が常設されたホームページがあるので、興味を持っていただいた新規のお客さまも登録しやすくなっています。


ブランド立ち上げ当初から募集しているメルマガ会員数のほうがまだ多いですが、LINE公式アカウントの友だち数は月平均700人ほどのペースで集まっており、2年で17,000人を超える勢いです。

メッセージもタイムラインも写真が大事!

――運用面で工夫していることや気をつけていることを教えてください


メッセージの配信は週1回程度にしています。会員情報とLINE IDの連携により、誕生日の方や定期購入の方にも個別でセグメントしてメッセージを送っているので、その点も加味して1人あたりのメッセージ通知回数が多くなりすぎないように意識しています。


また、タイムラインも積極的に活用し始めた結果、いずれも写真がとても重要だと気づきました。写真によって開封率が変わるので、内容がよくても写真が悪ければ、見てもらえないこともありました。素人っぽい写真をあえて使用し、友だちがメッセージやタイムラインの投稿をしているかのように見せる工夫をしています。投稿する写真のモデルには、InstagramのVINTORTE愛用者をアンバサダーとして起用し、Instagramにもリンクを設置して連動させています。


オンラインストアの場合、平日でも土日祝でも夕方から夜が1番購買につながりやすいため、配信する時間帯も意識しています。その他、リッチメッセージで左右違うメイクを出して、遷移先のURLに計測タグを仕込み、お客さまが何に興味があるかをリサーチしています。お客さまの反応が早いLINEだからこそできるリサーチ方法で、配信内容や企画などを検討する際の参考にしています。

――今後どのようにLINE公式アカウントを活用していきたいですか?


タイムラインをもっと活用していきたいです。ホームページ内で配信しているVINTORTEの美容情報「BEAUTY JOURNAL」をタイムラインでも配信し、より多くの方に肌や健康にいい情報を届けるとともに、VINTORTEを好きになってもらいたいと思っています。また、リッチビデオメッセージも商品の使い方の説明などに相性がよいので、どんどん活用していきたいです。

――これからLINE公式アカウントをはじめる方へアドバイスをお願いします


有料プランでもコストパフォーマンスがすごくよいので、絶対にやったほうがよいと思います。しっかりとお客さま目線で考えて工夫しながら運用すれば、必ず売上につながりますし、お客さまとの距離感を縮めるのにもとても有効なツールだと思っています。

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