LINE公式アカウントの新機能「シンプルQ&A」はユーザーからメッセージを受信したときに、AIが内容を判別して適切なメッセージで返信する機能です。チャットを併用すると、ユーザーからの簡単な質問にはAIを使って自動で回答し、難しい質問には有人のチャットで回答できるようになります。

19のよくある問い合わせのカテゴリーに対して、回答メッセージを設定することができます。

回答メッセージの設定は「シンプルQ&A」の設定ページから行います。

アカウントページの設定情報を元に作成された「テンプレートメッセージ」を活用すると、時間をかけずに設定をすることができます。

ユーザーからの複雑な質問に対して有人対応が必要になった場合は、チャット管理画面よりトークルームごとに手動のチャットに切り替えることができます。

これまでチャットの運用負担を気にされていた方や応答メッセージしか利用していなかった方は、ぜひこの機会にご利用をご検討ください。Web版の管理画面からのみ「シンプルQ&A」の設定が可能です。詳細な設定方法についてはLINE公式アカウントの管理画面マニュアルをご覧ください。

・対象サービス：LINE公式アカウント　※旧公式アカウント、LINE@ではご利用できません。

・アカウントタイプ：全て（プレミアムアカウント／認証済アカウント／未認証アカウント）

・料金プラン：全て（フリープラン／ライトプラン／スタンダードプラン）