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サービス情報 2019.08.08

LINE公式アカウント LINEのAIを用いた「シンプルQ&A」をリリース!ユーザーからの簡単な質問に自動返信が可能に

シンプルQ&Aでチャットの運用負担を軽減

LINE公式アカウントの新機能「シンプルQ&A」はAIを活用した機能です。ユーザーから送られてきたメッセージのカテゴリーをAIが判別し、カテゴリーごとに設定された回答メッセージを返信します。


ユーザーからの簡単な質問にはAIを使って自動で回答し、難しい質問には有人のチャットで回答できるようになります。

シンプルQ&Aのトーク画面

よくある問い合わせに対応

19のよくある問い合わせのカテゴリーに対して、回答メッセージを設定することができます。

【カテゴリー】

一般的な質問:あいさつ/使い方/お礼/応答不可/クレーム


お店の基本情報:おすすめ/営業時間/予約/支払い/予算/住所/最寄り駅/Webサイト/電話番号


お店の詳細情報:Wi-Fi/コンセント/座席/禁煙・喫煙/駐車場

回答メッセージの設定は「シンプルQ&A」の設定ページから行います。回答メッセージには、アカウントページの設定情報を元に作成された「テンプレートメッセージ」または自身で作成できる「カスタムメッセージ」のいずれかを選択することができます。

管理画面
  • 画面は開発時のものであり実際の仕様と異なる場合があります

複雑なやりとりは有人のチャットに切り替え

ユーザーからの複雑な質問に対して有人対応が必要になった場合はチャット管理画面よりトークルームごとに有人の対応(マニュアルチャットモード)に切り替えることができます。

管理画面
  • 画面は開発時のものであり実際の仕様と異なる場合があります

これまでチャットの運用負担を気にされていた方や応答メッセージしか利用していなかった方は、是非この機会にご利用をご検討ください。


WEB版の管理画面からのみ「シンプルQ&A」の設定が可能です。


詳細な設定方法についてはLINE公式アカウントの管理画面マニュアル(https://www.linebiz.com/jp/manual/)をご覧ください

利用対象

・対象サービス:LINE公式アカウント ※旧公式アカウント、LINE@ではご利用できません


・アカウントタイプ:全て(プレミアムアカウント/認証済アカウント/未認証アカウント)


・料金プラン:全て(フリープラン/ライトプラン/スタンダードプラン)