サービス情報 2020.07.02

LINE公式アカウントに無料で通話ができる「LINEコール」機能の概要と設定方法

LINE公式アカウントに新機能「LINEコール」がリリースされました。「LINEコール」とは、ユーザーからLINE公式アカウントに無料で通話ができるサービスです。急ぎの要件を通話で伝えたり、チャットだけではニュアンスが伝わりづらい内容を口頭で補足することができます。

「LINEコール」を利用するためには、ユーザーから通話できるようにするための設定と、プロフィール上に通話の導線を表示する必要があります。詳細な設定方法について紹介します。

 

※「LINE公式アカウント」を通じたオンライン診療は禁止しています。オンライン診療の利用を検討されている方は、コミュニケーションアプリ「LINE」のビデオ通話を活用した『オンライン診療マニュアル』を公開していますので、こちらの利用を検討ください。

現在、「LINEコール」での通話はLINE公式アカウントの「管理アプリ」のみ対応しています

表示や通知の設定はWeb版管理画面からも行えますが、ユーザーと通話を行う際は、LINE公式アカウントの「管理アプリ」をご利用ください。

目次

1.「LINEコール」を有効にする

ユーザーから通話をできるようにするには、LINE公式アカウントの設定を行う必要があります。以下の手順で、LINE公式アカウントの管理アプリもしくはWeb版管理画面から操作してください。

管理アプリ

  1. 画面下部の「チャットタブ」をタップし、右上にある歯車マークをタップすると「チャット設定」が開きます。
  2. チャット設定から「電話」の項目をタップします。
  3. 電話の設定画面で「音声通話」をオンにすることで、「LINEコール」を使えるようになります。必要に応じて、ビデオ通話をオンにします。
    ※ビデオ通話をONにした場合でも、通話時にビデオを利用するか選択することができます。

Web版管理画面

  1. 画面上部にある「チャット」タブをクリックします。
  2. 左側のメニューバーにある歯車マークをクリックし、「チャット設定(a)」を開きます。その後、「電話タブ(b)」をクリックします。
  3. 基本設定の音声通話で「利用する」を選択することで、「LINEコール」が使えるようになります。必要に応じて、ビデオ通話を設定します。
    ※ビデオ通話を"利用する"にした場合でも、通話時にビデオをオンにするか選択することができます。
Bot モードではLINEコールを利用することができません

「LINEコール」を利用するには、以下の手順でチャットモードに変更してください。

 

管理アプリ

  1. 歯車マークの「設定」から「応答」設定に移動します。
  2. 応答モードで「チャット」を選択して完了です。

    管理アプリ

     

 

Web版管理画面

  1. 左側のメニューバーにある「設定(a)」をクリックし、「応答設定(b)」に移動します。
  2. 応答モードで「チャット(c)」を選択して完了です。

    Web版管理画面

     

2.「LINEコール」機能の表示設定

「LINEコール」を有効に設定した次は、目的に応じて通話できるようにするための表示設定を行います。

いつでもユーザーから通話できるようにしたい

LINE公式アカウントのプロフィール画面に通話ボタンを表示させ、ユーザーが必要な時にいつでも通話できるようにします。

※応答可能時間を設定することも可能です。

 

例:飲食店「予約や問い合わせなど、固定電話と同じように使いたい」

必要に応じて通話できるようにしたい

ユーザーのLINEアプリから通話できるリンクを、店舗からユーザーにLINEチャットで送ります。

 

例:美容室 「ユーザーからの問い合わせが、LINEチャットで解決しない時だけ使いたい」

いつでもユーザーから通話できるようにしたい場合

ユーザーのLINEアプリから通話できるようにするために、LINE公式アカウントのプロフィール画面に「通話ボタン」を表示する設定を行います。設定の前に、「LINEコール」を使う準備が完了しているか確認してください。

管理アプリ

プロフィール画面から「プロフィールの設定画面」を開きます。
※電話の設定画面からもプロフィール画面へ直接遷移できます。

プロフィール設定画面の下部にある「ボタンを追加」をタップします。

ボタンを追加から「通話」を選択して、「次へ」ボタンをタップします。

通話ボタンの設定から、「LINE公式アカウント無料通話」を選択します。
必要に応じて応答時間外の電話の許可にチェックを入れて、「保存」ボタンをタップします。

プロフィールの「保存」ボタンをタップします。
※プロフィールの設定が完了しても、プロフィールページで「保存した内容を公開」ボタンをタップするまではユーザーに公開されません。

「保存した内容を公開」ボタンをタップして完了です。

Web版管理画面

画面上部にある「プロフィール」タブを開きます。

「ボタンを追加」をクリックします。

ボタンを追加から「通話」を選択して、「次へ」ボタンをクリックします。

通話ボタンの設定から、「LINE公式アカウント無料通話」を選択します。
必要に応じて応答時間外の電話の許可にチェックを入れて、「保存」ボタンをタップします。

プロフィールページ設定の「保存ボタン(a)」を押した後に、「公開ボタン(b)」を押して完了です。
※プロフィールの設定が完了しても、プロフィールページ設定で「公開」ボタンをタップするまではユーザーに公開されません。

プロフィールの設定方法については、管理画面マニュアルをご覧ください。

プロフィールの機能概要についてはこちらの記事をご覧ください。

必要に応じて通話できるようにしたい場合

ユーザーとのチャット画面に、必要な時だけ通話リンクを送信します。設定を行う前に、「LINEコール」を使う準備が完了しているか確認してください。

管理アプリ

  1. チャット画面左下の「+ボタン」からメニューを表示します。
  2. 「通話リクエスト」をタップします。
  3. ポップアップの内容をご確認いただき、「送信ボタン」をタップしてください。
  4. 通話リクエストの送信は完了です。ユーザーが通話リクエストの「電話をかける」ボタンをタップすると、LINE公式アカウントに電話をかけることができます。

Web版管理画面

  1. チャット画面右下の「電話」アイコンから「通話リクエスト」を選択します。
  2. ポップアップの内容をご確認いただき、「送信ボタン」をタップしてください。
  3. 通話リクエストの送信は完了です。ユーザーが通話リクエストの電話をかけるボタンをタップすると、LINE公式アカウントに電話をかけることができます。

3.「LINEコール」の通知設定

ユーザーからの着信通知は、以下から設定できます。

  1. アカウントリストから、「ユーザー設定」を開きます。
  2. ユーザー設定内の「電話」をタップします。
  3. 電話の項目にある「着信」の通知をオンにしてください。
    必要に応じて「応答時間外の着信」をオンにしてください。

※Web版管理画面でユーザーからの着信通知を受け取ることはできません。

 

アプリ通知の設定方法についてはこちらをご覧ください。

利用対象

  • アカウントタイプ:全て(プレミアムアカウント/認証済アカウント/未認証アカウント)
  • 料金プラン:全て(フリープラン/ライトプラン/スタンダードプラン)