メインコンテンツに移動
2019.11.11 更新

シンプルQ&Aを作成する

※シンプルQ&Aを利用するには、[応答設定]でスマートチャットかAI応答メッセージを選択してください。
※AI応答メッセージ(シンプルQ&A)をオンにするにはこちら

シンプルQ&Aは、簡単な質問を受信したときに質問のカテゴリーを自動で判別し、

その質問に対応するメッセージで返信する機能です。

以下のカテゴリーの質問タイプに対して応答メッセージが作成できます。
カテゴリー 質問タイプ
一般的な質問 あいさつ、使い方、お礼、応答不可、クレーム、お問い合わせ
基本情報 営業時間、予約、支払い、予算、住所、最寄り駅、Webサイト、電話番号、Wi-fi、コンセント、座席、禁煙・喫煙、駐車場
業種カテゴリー別

選択した業種に合わせて質問タイプが変更されます。

業種カテゴリーの選択画面で質問タイプの確認が可能です。

予約 予約、キャンセル、変更、遅れ

 

「一般的な質問」と「基本情報」ではテンプレートメッセージで設定が可能です。

※テンプレートメッセージにプロフィールの情報を反映するには、プロフィールの各基本情報を公開状態にしてください。

※ "プロフィール > 基本情報" の設定を更新した場合、情報の反映に数十分程度かかる場合があります。

 

シンプルQA

 

番号 説明
 ① 応答メッセージの設定画面に遷移します。
 ②

アカウントに合わせて業種を設定できます。

ここでの設定に合わせて「業種カテゴリー別」の質問タイプが変更されます。

※当てはまる業種カテゴリーがない場合は、[その他]を選択してください。

 ③ 質問の管理タブです。タブごとに質問タイプが表示されます。
 ④

質問タイプのリストです。

質問タイプとそれに対する応答メッセージを確認できます。

質問タイプをクリックすると設定画面に遷移します。

 ⑤

応答メッセージを返信するのか、返信しないのかを選択できます。

色が付いているボタンが選択されています。

オフにすると該当するメッセージを受信した際、「応答不可」のメッセージで返信します。

一般的な質問はステータスの変更はできません。

 ⑥ 応答メッセージのプレビューを確認できます。

 

  1. スマートチャット(AI応答メッセージ)利用時に質問に対する応答メッセージを作成します。

    「AI応答メッセージ」メニューを選択し、「シンプルQ&A」をクリック。

  2. 「設定」をクリックし、設定画面に遷移します。

  3. 変更したい質問カテゴリーのタブを選択し、質問タイプをクリックすると設定フォームが表示されます。

  4. 設定フォームで応答メッセージを作成します
     
     
    一般的な質問への応答メッセージ

     

    設定フォーム

    番号 説明

    メッセージフォーマットを選択します。

    テンプレートメッセージを利用する場合は設定フォームを追加すると選択できます。

    応答メッセージを「テンプレートメッセージ」で行うかのチェックボックスです。

    チェックボックスを外すと、入力フォームにメッセージを入力できるようになり、メッセージを作成できます。

    メッセージの入力フォームです。

    クリックで友だちの表示名を応答メッセージに含めることが可能です。

    吹き出しとなる設定フォームを追加できます。

    吹き出しの順番の変更が可能です。「×」で削除できます。

     

     

     

    基本情報の応答メッセージ

     

    基本情報・業種カテゴリー別への回答メッセージ

    番号 説明

    応答メッセージを返信するのか、返信しないのかを選択できるボタンです。

    メッセージフォーマットを選択します。

    テンプレートメッセージを利用する場合は設定フォームを追加すると選択できます。

    応答メッセージを「テンプレートメッセージ」で行うかのチェックボックスです。

    チェックボックスを外すと、入力フォームにメッセージを入力できるようになり、メッセージを作成できます。

    メッセージの入力フォームです。

    クリックで友だちの表示名を応答メッセージに含めることが可能です。

    吹き出しとなる設定フォームを追加できます。
    吹き出しの順番の変更が可能です。「×」で削除できます。

     

     

    業種カテゴリー別・予約情報への応答メッセージ

     

    業種別カテゴリー
    番号 説明
      ①

    応答メッセージを返信するのか、返信しないのかを選択できるボタンです。

      ② メッセージフォーマットを選択します。
      ③ メッセージの入力フォームです。
      ④ クリックで友だちの表示名を応答メッセージに含めることが可能です。
      ⑤ 吹き出しとなる設定フォームを追加できます。
      ⑥  吹き出しの順番の変更が可能です。「×」で削除できます。

     

  5. 設定後は、保存をクリック。