メインコンテンツに移動
2021.02.22 更新

アカウント満足度調査

「アカウント満足度調査」を行います。アカウントに対する友だちの満足度を無料で調査できる機能です。
アンケート形式のメッセージをユーザーに送ることにより、
運営するアカウントに対するフィードバックを得ることができます。
満足度は「NPS®」というスコアを使って定量的に測定できます。※調査は90日間で1回しか行えません。
※注:ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。

NPS®とは「Net Promoter Score®(ネットプロモータースコア)」の略で、顧客ロイヤルティを測る指標です。

「あなたはこのLINE公式アカウントを友人や同僚に薦める可能性は、どのくらいありますか?」という質問に対し、0~10の評価をつけてもらうことで測定されます。

 

高い満足度である9,10をつけたユーザーを「推奨者」、

7,8を「中立者」、0〜6を「批判者」と分類し、

その割合でスコアを測定します。

 

NPS®は通常マイナスの値になることがほとんどで、プラスに近づいていくほど高評価であることを示します。

 

NPSイメージ

 

※注:ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。

  1. 「アカウント満足度調査」を作成します。リサーチメニューから「アカウント満足度調査」をクリック
    初回利用の場合は、データの利用・保持について確認画面が表示されます。内容をご確認の上ご利用ください。

  2. 「アカウント満足度調査」を作成画面に遷移します。
    「アカウント満足度調査を実施する」をクリック。
     

    アカウント満足度調査

     

  3. 設定画面に遷移します。
    配信日時の設定が可能です。設定後は「配信」をクリック。ユーザーへの表示はプレビューでご確認ください。

     

    アカウント満足度調査_配信

     

    番号 説明

    「下書き保存」「テスト配信」は選択できません。

    ターゲットリーチが10万人以下の場合は「すべての友だち」、
    10万人より多い場合は「ランダム抽出」が設定されます。
    設定は変更できません。

     

  4. 配信が完了すると調査リストに表示されます。
    調査リストには直近の調査を含めて2年以内に実施された8調査分が保存されます
    配信済みメッセージリストにも表示されますが配信数はカウントされません。

     

    アカウント満足度調査_調査結果

     

    番号 説明
    アカウント満足度調査の期間が表示されます。
    調査期間は10日期間です。
    NPS®のスコアが表示されます。

    調査結果のステータスについて表示されます。
    ダウンロード  :調査の集計が完了し、ダウンロードできる状態
             ボタンが表示されており、クリックで調査結果のexcelがダウンロード可能です
    ダウンロード不可:回答人数が25人未満の状態
    実施中     :調査実施中の状態
    集計中     :調査結果を集計中の状態
             ※集計からダウンロード可能になるまでは数時間かかる場合があります
    予約済み    :調査が予約されている状態

     

この情報は役に立ちましたか?