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GMOコマース株式会社

「GMOチェックイン」「GMOリピーター」をはじめとしたインターネットを活用してリアル店舗への集客を支援するO2O支援事業、ECモールにおけるストアコンサルティングや広告販売などを行うEC支援事業を展開。EC支援およびO2O支援のツール・サービス企画・開発も行っています。

O2O支援事業を展開。テクニカルサポートからコンサルティングまで全面的なサポートでお客様満足度の向上を目指します。

LINE公式アカウントは再来店を促すためのツールとして、非常に効果の高い機能

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GMOコマース株式会社 LINE公式アカウントサポートチーム マネージャー 佐和田 涼介 様
 

――LINE公式アカウント代理店となった理由

国内のLINE利用者は5,000万人を超え、メールに変わるインフラとして定着しています。このLINE利用者にアプローチ可能な唯一のサービスであるLINE公式アカウントに魅力を感じ、代理店として販売を開始させていただきました。

リピーターの獲得は実店舗・ネットショップ共に重要で、リピート率が高くなると、より安定した売上が期待できます。
LINE公式アカウントは再来店を促すためのツールとして非常に効果が高かったため、導入いただくことが顧客満足に繋がると感じたことも大きな理由です。

 

――LINE公式アカウントを取り扱ってから会社内で変化したこと

既存の自社商材に加え、「LINE公式アカウント」をお客様に提供することで、お客様のさらなるニーズに応えることができ、お客様の満足度向上に繋げることができました。
お客様に提供できる有力な店舗販促ソリューションが増えたことで、業態や業種を問わず、お客様とより良い関係を築くことができています。

 

――LINE公式アカウントにおける会社の戦略、ビジョンとは

当社は実店舗とEC店舗の店舗運営や集客サポートの支援を行う事業を展開しております。特に、店舗様からは集客に関するお悩みやご相談をお受けすることが多いため、新規・リピート集客のサポートを強化してまいりました。
国内で2人に1人が利用しているとも言われるLINEをコミュニケーションツールとして活用できるLINE公式アカウントは、店舗のファンであるお客様とのつながりを築きやすく、主にリピート客の獲得に優れていると感じています。

リピート集客支援を必要とされる店舗様へLINE公式アカウントをご案内することができるようになることで、より多くの店舗様の集客に関するお悩みにお応えできるようになりました。スマートフォンの普及率が高まる中、これまで以上にスマートフォンアプリでの集客に関するニーズが高まってくると予測されます。

LINE公式アカウントを活用する店舗様の「もっとうまく活用したい!」というご要望にお応えできるようサポート強化に努めてまいります。

 

LINE公式アカウントをご検討の方には訪問させていただき、ご説明させていただきます

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GMOコマース株式会社 LINE公式アカウントサポートチーム サポート担当 小出 薫子 様
 

――LINE公式アカウント営業・サポート体制

当社はサポートに力を入れております。コンサルティングサポートを専門に行うスペシャリストを集めたチームが、LINE公式アカウントご利用者様にきめ細かいサポートを提供しています。サポートは店舗様ごとに専任の担当者を用意しているで、些細なことでも相談しやすいというお声をいただいております。

LINE公式アカウント導入をご検討の場合、東京近郊でしたら訪問させていただき、詳しいご説明をさせていただくことも可能です。お悩みの点がありましたらお気軽にご相談ください。

 

実際の効果・運用事例の紹介
 

導入いただいた店舗様から、メルマガなど従来のリピーター獲得策と比べ、非常に高い効果を実感できているとのお声をいただいております。
LINE公式アカウントでは配布したクーポンの利用率を簡単に調べることができ、効果測定がすぐにできるのも好評です。メッセージを配信をしてから、反響があるまでの時間が短いため、団体様が帰られたタイミングや雨の日、たまたま店舗が空いている日など集客したいときにできているといったお声も届いております。

事例につきましては、当社の運営している「O2O販促ラボ」でも紹介させていただいております。

・こんなに使える!O2O集客に効くLINE公式アカウントアンケートで潜在ニーズを掘り起こす3つのポイント
http://goo.gl/lIFWBQ

・生徒さんの間で噂になる!?大人気クーポンはこうして生まれた!販促効果を高めるLINE公式アカウントクーポン活用3原則!!
http://goo.gl/OC2h36

・みせ方でこんなに変わる!お客様に見てもらえる!LINE公式アカウント活用術をこっそり公開
http://goo.gl/AO56Eq

 

セミナー開催など、多くの方へLINE公式アカウント活用術を広めていきたい

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GMOコマース株式会社 LINE公式アカウントサポートチーム サポート担当 桐生 亜美 様
 

――LINE公式アカウントにおける今後の展開について

当社の強みであるサポートをさらに強化していきたいと思っております。今後は、さらにたくさんの方へLINE公式アカウントを活用いただくことを目指し、LINE公式アカウントの導入を検討している店舗様や、導入したもののうまく活用できていない店舗様に向けてセミナー開催など、より多くの方へLINE公式アカウント活用術を広めていく取り組みも検討しています。

現在当社が提供しているLINE公式アカウントの友だち獲得専用の広告サービス「おまかせ!友だち追加」のような、LINE公式アカウント利用者様にとって便利なサービスの導入も随時検討してまいります。

 

 

ご自身での運用に不安を感じる方にも丁寧なサポート

――LINE公式アカウントの効果と特長

LINEという実に多くの方が利用しているサービスを活用できるので、店舗様がターゲットとするお客様への浸透も早く、効果的に情報を発信できることが魅力の1つです。他媒体に比べ継続率が高く、顧客満足度が高いことも特徴だと感じています。

 

――LINE公式アカウントを検討するお客様へ一言

LINE公式アカウントはリピート率の向上に優れたサービスです。実店舗でもEC店舗でも、高い効果を実感できているという店舗様から効果を実感する声が多く届いております。リピーターを増やしていただくことで新規集客のコストを徐々に削減いただくこともできるため、新たな施策に販促費を活用いただくことも可能です。

日常の業務に追われていたり、パソコンが得意でない、ご自身での運用に不安を感じる方、テクニカルサポートからコンサルティング、面倒な作業の代行まで全て当社が丁寧にサポートいたしますので、お気軽にご相談ください。

 

LINE@正規代理店 GMOコマース株式会社 紹介写真

会社概要

GMOコマース株式会社
〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂一丁目10番7号
五島育英会ビル7階

https://www.gmo-c.jp/service/line.html

「GMOチェックイン」「GMOリピーター」をはじめとしたインターネットを活用してリアル店舗への集客を支援するO2O支援事業、ECモールにおけるストアコンサルティングや広告販売などを行うEC支援事業を展開。EC支援およびO2O支援のツール・サービス企画・開発も行っています。

取り扱い商材:
■集客に強い!提供サービス(一例)
【まるっとサポート!O2O】
・LINE公式アカウント
 正規代理店としてアカウント開設から運用まで全てサポートします。
・Instagram
 Instagramビジネスのアカウント開設から毎日の運用、集客効果の改善までサポートします。
【おまかせ!友だち追加】
 LINE公式アカウントの友だち獲得専用の広告サービス。
【GMOチェックイン】
 初期費用・月額費用無料の集客サービス。コストは来店連動型の広告手数料

サービス詳細・その他サービス:http://www.gmo-c.jp/service