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テクマトリックス株式会社

コンタクトセンターCRM/FAQナレッジソリューション「Fastシリーズ」を開発・提供しています。

特徴

コンタクトセンター業務に特化したCRMシステム

Fastシリーズは、国内トップ企業のセンター運用ノウハウを集約し開発したコンタクトセンター向けCRM/FAQナレッジソリューションです。どの業界でもお使いいただけるCRMシステム「FastHelp5」、FAQナレッジシステム「FastAnswer2」を中心に、製薬企業向けに機能強化したCRMシステム「FastHelp Pe」、ナレッジシステム「FastAnswer Pe」及び自治体向け広聴システム「FastHelp Ce」で構成されています。 CRMシステム「FastHelp5」は、コンタクトセンターなどの顧客対応部門の業務に特化し開発。高い操作性とやさしいユーザインターフェース、豊富な標準機能が、コンタクトセンターにゆとりと集中をもたらし、お客様の想像を超える顧客サービスの提供を可能にします

”お客様の声”を活かすFAQナレッジシステム

FAQナレッジシステム「FastAnswer2」は、お客様が企業HPなどで閲覧するよくある質問ページのような外部公開用と、コンタクトセンター内でのナレッジ共有を可能にする内部利用、どちらにもご利用いただけます。 センター内のナレッジ共有による応対品質の均一化や生産性向上はもちろん、日々の顧客対応で“お客様の声”の蓄積をしているコンタクトセンター部門のデータを外部向けのよくある質問ページにすばやく、簡単に反映することができます。これにより、お客様の「困った」をご自身でいつでも気軽に解決いただけるようになり、顧客満足度の向上を実現します。

会社概要

テクマトリックス株式会社

〒108ー8588

東京都港区三田3-11-24

https://www.techmatrix.co.jp

 

テクマトリックス株式会社は、サイバー攻撃から私たちの生活を守るネットワークセキュリティ関連事業、病院で発生する医用画像の管理、お客様相談室などのコンタクトセンター業務支援、自動車や家電製品に組み込まれたソフトウェアの安全・安心支援など、幅広い分野で皆様に身近なITサービスを提供しています。2018年5月に発表した新中期経営計画に基づき、より良い未来を創造するITのプロフェッショナル集団として、更なる挑戦を続けます。