株式会社エクレクト

LINE公式アカウント

カスタマーサービスプラットフォーム「Zendesk」と「LINE」を連携することで、お客さまとのコミュニケーションチャネルの幅を広げ、問合せ情報の一元化が可能に

特徴

カスタマーサポートの対応チャネルにLINEを追加し一元管理

feature1

 

Zendeskは、従来の電話・メールだけではなく、チャット・SNSなど、あらゆるチャネルからの問合せ情報を集約し、一元管理できるカスタマーサポートプラットフォームです。

さらに、LINEの連携サービスをご利用いただくことで、他の標準対応チャネルと同様に、Zendeskの管理画面からLINEを通じた顧客対応が可能になります。

AI連携によるbotと有人のハイブリット対応も可能に

feature2

ZendeskのZenは「禅」に由来し、無駄を削ぎ落として、シンプルかつ使いやすいシステムを追求しています。 カスタマーサポート業務に特化し、進化し続けているサービスです。

直観的に使いやすい管理画面で、さまざまなチャネルからの問合せにもオペレーターはストレスなく1画面で対応することができ、問い合せ履歴はすべてユーザーに紐付きます。

また、本サービスにおいては、以下に対応しています。

 

■Point1:LINEスタンプの送受信

LINEの絵文字、スタンプの送受信はもちろん、ZendeskからLINEへ画像の送信も可能です。

 

■Point2:ZendeskからLINEへ新規メッセージ送信も可能

LINEからの受信だけではなく、ZendeskからLINEへ新規メッセージの送信にも対応しています。

 

■Point3:AI連携によるbot対応も可能

AIエンジンとの連携により、botによる一次対応および、解決しない場合は有人に切り替えての対応など柔軟なコミュニケーションを可能にします。

事例・利用シーン

アウトバウンドによる顧客へのアプローチにLINEを活用

「保険市場」を運営するアドバンスクリエイト様

お客さまの利便性を最優先させ、ZendeskとLINEの連携を導入

 

消費者ニーズの多様化に合わせて、顧客の時間を拘束してしまう電話メインの対応から、テキストによるコミュニケーションへのシフトを検討。 従来から、LINEを使ったコミュニケーションは実施されていたが、さらなるチャネルの拡大と過去履歴の共有の必要性を感じ、ZendsekとLINEの連携サービスを導入。

アウトバウンドでのアプローチから実店舗での保険相談に至るまで、チャネルや担当者に関係なくコミュニケーションを一貫させ、シームレスな顧客体験を実現している。

 

▼詳細は、以下をご参照ください

https://zendesk.eclect.co.jp/hc/ja/articles/360037734591

会社概要

株式会社エクレクト

〒155-0031

東京都世田谷区北沢2-36-9 ベル下北沢3F

https://eclect.co.jp/

 

エクレクトは、Zendeskプラットフォームを最大限に活用するためのエキスパートです。アジア・パシフィックNO.1の導入実績を誇り、最上位パートナーに認定されています。

2017年の創業以来、Zendesk関連サービスを専業としており、ベンチャーから大手まで、業種を問わず幅広い企業のニーズに合わせて支援を手掛けてきた豊富な実績とノウハウがあります。

Zendeskの導入・実装・サポートから、最適化支援、データ移行、関連アプリケーション開発、既存システムとの連携など、Zendeskの運用に関わるすべてのサービスをワンストップで提供します。