弊社CX基盤を利用したカスタマーケア部門の運用を、ほぼそのまま引き継ぎ、LINE経由のお客様問合せに、他チャネル経由の問合せと変わらない運用で対処可能です。

この特徴、実際にはとても重要で、LINE経由の応対によるケア部門の稼働パフォーマンスを把握する、稼働のためのスタッフィングを計画する、稼働に向けてスタッフの研修を実施するといった側面で、大きな追加負担なく現場へのサービス展開を行えるメリットに繋がります。

ネイティブに連携できているからこそのメリットです。

カスタマーサービス/CXと言えばジェネシスです。

様々なサイズのお客様と多数お付き合いする中で、必然的に多彩なお客様ニーズに触れる機会をいただきますので、結果、培った経験を皆さまと共有させていただける好循環にあります。

またLINEを中心としたデジタル顧客接点に対して、AIやクラウドの視点を絡め、高度なCX実現を行えるよう、サービスやソリューションだけでなく、コンサルティングも含めた支援をご提供可能です。

複数のお客様事例がございます。

特徴的なところとして、

■音声自動応答システム(IVR)からLINEへメッセージを送る機能を活用することで、電話混雑時でもお待たせすることなく顧客対応が提供可能となる事例が、教育事業のお客様のコールセンター、人材派遣業のお客様のコールセンター、IT周辺機器の製造販売事業のお客様のコールセンターにおいてございます。

■また、公衆電話網を使わないIP電話で、低コストの無料通話が提供できる機能を活用することで、LINEのチャネルを介した顧客接点においても手厚くお客様サポートを行う事例が、化粧品等の通販事業を営むお客様のコールセンターにおいてございます。