モビルス株式会社

LINE公式アカウント

コンタクトセンター向けチャットシステム「モビエージェント」、LINEメッセージ 配信システム「モビキャスト」

特徴

モビエージェント|AIと人が連携したハイブリッドサポートを

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モビエージェントは、人工知能とオペレーターの最適なワークシェアを実現するコンタクトセンター向けチャットサポートシステムです。

 

ウェブやLINEなどのSNSアプリなど、様々な顧客チャネルからのチャット問い合わせに対応できます。

よくある質問や手続きの対応をAIチャットボットに任せることで、オペレーターが人ならではの丁寧なサポートに集中できる「ハイブリッドサポート」が強みです。

 

チャットの転送、禁止語登録、定型文や回答候補の自動提案、外国語の自動翻訳などの充実したオペレーター支援機能、顧客の声(VoC)の分析や応対品質の改善に欠かせないKPI・統計管理機能、高度な顧客対応を可能にするSalesforce Service CloudやInspirXなどのCRM連携によって、顧客満足度を高め、サポート効率を向上させる高度なチャットサポートを実現します。

 

大手金融機関にも採用される高いセキュリティと基幹システム連携などのカスタマイズに対応する拡張性、1000万人級のLINEの友だちを抱えるクライアントのアカウント運用にも耐える優れたメッセージングサーバー、負荷耐性を持ち、50席以上の大規模チャットサポートセンターのオペレーションを支えています。

モビキャスト|LINEによる広告配信から、顧客コミュニケーションへ

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モビキャストは、年代、性別などの顧客情報やアンケート情報に基づいて、LINEのユーザーにテキストやLINEスタンプ、画像・動画などのリッチコンテンツを送ることのできる、LINEを活用したセグメント配信システムです。

 

チャットシステム「モビエージェント」との連携によって、メッセージに対するユーザーからのリアクションをチャットボットやオペレーターによるチャットサポートにつなげられます。

 

一方通行になりがちなLINEによる広告配信をきっかけとして、顧客との双方向のコミュニケーション、顧客サポートまでをシームレスに実現するメッセージ配信システムです。

 

LINEのユーザーの登録電話番号と顧客の電話番号を照合させることで、友だち登録のないユーザーに対してもLINEのメッセージが配信できる「LINE通知メッセージ」機能にも標準対応しています。

 

企業による広告のセグメント配信から、自治体による市民広報まで、幅広く利用されています。

会社概要

モビルス株式会社

〒141-0031 

東京都品川区西五反田3-11-6 サンウエスト山手ビル5F

https://mobilus.co.jp/

 

Communication Tech Companyとして、チャットボットなどAI技術を活用したコミュニケーションプロダクトを開発しています