日本オラクル株式会社

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Oracle CX Cloudを通してデータを活用し、お客様に優れたエクスペリエンスを提供します。正しいデータの収集、統合、活用により、お客様との関係は劇的に変化します。

特徴

Oracle CX Service

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Oracle CX Serviceの最大の特長は、人工知能(AI)により情報を知識として蓄積・共有する「ナレッジベース:iKnow™」を備えていることです。

これにより、顧客からの問い合わせに一貫性のある高品質な対応を可能にし、コンタクトセンターにおけるカスタマー・サービスの品質を大きく高めます。

 

Oracle CX ServiceがLINEと連携することで、顧客からの電話問合せに際し、混雑時は自動的にLINEに誘導。LINEを介して人工知能(AI)やオペレーターによるチャット対応・音声通話対応をシームレスに行い、問合せ内容に応じた適切な顧客対応を実現する革新的なサービスです。

Oracle Marketing Cloud

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B2Bビジネス、B2Cビジネスの両方において、ブランドとお客様のロイヤリティを強化するための、最高クラスのアプリケーションを統合しました。

Oracle Marketing Cloudは、業界で最もリッチなデータセットおよびAIを備えており、マーケターの方は、自社のお客様がどこにいてどのような関わり方を選択するかにかかわらず、データに基づいた魅力的で一貫性と連続性のあるエクスペリエンスをお客様に提供することができます。

会社概要

日本オラクル株式会社

〒107-0061

東京都港区北青山2-5-8 オラクル青山センター

https://oracle.com/jp

 

人々が、新たな方法でデータを捉え、知見を導き出し、そして、無限の可能性を得ること。それがオラクルのミッションです。

日本オラクル株式会社は、米国オラクル・コーポレーションの日本法人として1985年に設立されました。国内を拠点とした情報システム構築のためのソフトウェア・ハードウェア製品、ソリューション、コンサルティング、サポートサービス、教育の事業を展開しています。

 

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