試乘、保養easy搞定 就在Audi LINE官方帳號

奧迪福斯汽車股份有限公司

「進化科技、定義未來」

一直以來都是Audi奉之圭臬的品牌精神,在科技日新月異當下,如何將創新刻記緊密結合日常生活,也是Audi持續努力實踐的目標,秉持著這樣的目標,台灣Audi車主現在也可透過手機在Audi的LINE官方帳號彈指間完成各種服務,這項創舉在AUDI全球集團會議中讓各分公司為之驚艷也造成一番熱烈討論。

 

相較於其他消費性市場,汽車交易市場的獨特性在於成交前、中、後三個階段,包括試駕、交車、售後維修保養,都佔有同等重要性。如何為客戶做更多、想更多除了既有的電話聯繫、簡訊通知之外,智慧手機成為人手一機之後也翻轉消費者行為,Audi持續思考如何在創新思維下,再提供更俱效益的溝通管道,快速找到並聯繫每一位客戶,因此在台灣市場手機安裝普及率高達93%的LINE自然成為首選,Audi也建立LINE官方帳號,希望透由最多人使用的通訊軟體成為服務車主的首要線上服務工具,終極目標當然是讓所有車主都能使用,也希望喜愛奧迪的好友們也可加入此服務預約賞車活動。

 

一向為消費者著想的Audi,在官方帳號的dashboard介面設計也考量了不同年齡層的使用習慣,因此所有的功能使用介面都更為直覺性,內容設計上也是引導式的問題,另外車款眾多,故在官方帳號當中也會針對不同族群做分眾行銷,提供最合適的推播訊息,除了不定期的官方營運時間的變動推播,好友們如有預約試乘時間也會客製化提供推貼心貼醒訊息。另外針對節慶也會有一些有趣且貼心的互動體驗,就像近期推出的3月14日白色情人節,Audi也推出互動遊戲讓聊天機器人與好友們的進行雙向訊息溝通,此舉不僅增加了品牌與官方帳號好友的專屬互動,也可了解好友們喜歡什麼,完成分眾標籤,推播精準的訊息給好友們,增加使用黏著度也大幅降低封鎖率。

 

3/14白色情人節活動「Audi邱比特 」採用情境與好友們互動

 

Audi巧妙善用LINE的獨特性,創造高互動的有感體驗,為了讓服務更有效率。Audi與技術合作夥伴們在LINE官方帳號串接了Chatbot聊天機器人,而在一開始的功能設計階段,技術合作團隊先找出潛在車主、現有車主等不同族群的需求,例如潛在車主部分會以車款型號及特色、購車資訊甚或試駕預約,現有車主則提供快速且完善的預約車輛維修或預約保養等服務,以最有效率的步驟完成所有動作,而步驟的拿捏必須適中,在「輕忽」與「打擾」中取得平衡。

 

Audi的LINE官方帳號串接Chatbot聊天機器人,也讓分眾行銷與服務更為精確,以預約試乘為例,系統可記錄每一消費者的所有試乘車種,之後再依據過去的歷史數據推薦適合車種,讓銷售更精準,另外也可篩選掉既有車主,避免重複的資訊造成打擾,透過這些紀錄的累積判斷,試駕率與成交率都有大幅提升。而針對現有車主可直接在LINE官方帳號的功能選單預約保養時間,讓服務在LINE官方帳號一站式到位不需切換其他軟體或網頁。

 

加入Audi官方帳號,就會貼心引導每一步流程,直覺式設計讓人快速理解

 

台灣Audi數位事業經理Angela  Leibinger 與數位事業主任Dennis Chen

表示Audi內部人員也是LINE官方帳號的使用者,創新科技的運用,不僅要為廣大的車主帶來便利,也必須能為內部人員節省更多不必要的時間,所以在官方帳號系統上線之後,系統必須要能因應內部人員需求,調整架構、功能以及解說使用,而在此同時,系統運作時所有步驟的數據資訊也都會被記錄,作為之後架構優化時的參考依據。

 

經由不斷優化介面的討論與測試,Audi的LINE官方帳號獲得了高度評價,目前已有為數不少的車主使用官方帳號進行預約保養服務,單月預約數與去年相比,最高曾有20%的成長;潛力車主在LINE官方帳號預約實體展示中心試駕,在轉換率上也逐漸有顯著的成長,Audi在創新科技的推廣且落實生活應用,在LINE官方帳號體現了亮麗成績,不僅加強了顧客交流服務也成功建立了會員個人化服務,智慧創新科技即時連結了生活,Audi會持續推出更多與生活連結的功能在LINE官方帳號,讓LINE官方帳號好友們能更方便運用,隨時啟動聰明未來。

台灣Audi數位事業經理Angela  Leibinger 與數位事業主任Dennis Chen