漸強實驗室「CRM資料整合工具」,放大電商效益

漸強實驗室

LINE官方技術夥伴 經營心法大剖析

時代不同,行銷工具也會根據行銷任務演進;如今,分眾溝通、精準行銷更成為品牌、商家最佳的變現之道。做為台灣最多人使用的通訊軟體,LINE官方帳號全面升級,現在就由在「LINE全方位行銷 電商行銷新境界」線上直播的LINE官方技術夥伴-漸強實驗室來分享如何透過既有模組,幫助品牌主快速分眾。

- 漸強實驗室 (業務開發經理KaiHsuan)

Q1. 請問在品牌客戶經營中,客戶最需要的LINE行銷功能是什麼?怎麼解決這個需求?

大致來說,客戶最需要的LINE行銷功能主要分成兩個層面,分別是基本需求及進階需求。


以基本需求來說,多半是以MAAC為基本,進行CRM會員關係管理,由於MAAC包含的模組相當多元,可依據客戶的問題需求,給予對應的解決方案。這部份主要是官方帳號使用者希望能夠提升達到精準行銷,所以在了解用戶輪廓後,將合適的訊息發給對應的人,漸強實驗室的後台可滿足品牌在分眾上的需求,讓LINE成為CRM的基礎工具。


再者,是進階需求,這部份主要著重於數據追蹤,藉由數據分析更深入了解 LINE 好友的使用行為。以電商為例,數據追蹤可以結合自家網站上及LINE好友的行為,做交叉比對,勾勒出消費者的樣貌、消費足跡、喜好等行為,再透過LINE官方帳號發送個人化訊息予用戶,從中優化與個體戶的互動經驗,增加粉絲含金量。換句話說,漸強提供的工具可幫助品牌找到對的消費者,針對不同屬性貼上標籤、達成分眾。


MAAC後台可以清楚看到每個用戶的檔案,包括活躍狀況、標籤及消費行為,藉由貼標籤的方式可以替客戶完成segment,並為每一個campaign挑選最適合的受眾,再透過會員數據的持續累積,將銷售收入和用戶價值最大化。好比說,我們有一個男性服飾品牌的客戶,它便是透過各種材質、款式、價格等交叉組合出不同的「族群」,並給予定義:例如「硬派型男」、「居家好爸爸」等,之後再推出新品時,就可根據新品的風格找到對的目標族群推播訊息,或是同一商品但用適合該族群風格的廣告文案來對客人們做分眾溝通。

Q2. 請問在使用你們的模組之前,品牌主需要先準備什麼嗎?

客戶只要有官方帳號、EC網站、開好GA,其他交給漸強就好,非常輕鬆,甚至沒有專門的IT人員也沒有關係。

 

而第二個層面比較偏向心理面,這也是我們特別要強調的,品牌及使用者在釐清自身需求及目的,內部要先有共識,這樣藉由TOP-DOWN所投入的資源,才會看到效益。所以我們建議可以先思考一下幾個問題:

● 線上線下部門對O2O串接是否有共同的認知度?
● 對外購買API的方案與數據串接是否有意願去進行?
● 商品標籤是否有系統組織及邏輯去規劃?
● EC介面成熟度是否足夠?

Q3. 如何透過技術夥伴的協助,提升官方帳號訊息的開封率及點擊率?

LINE可以說是品牌及使用者接觸消費者最後且極為關鍵的一哩路,而這個接觸點也可以說是黏性最高的渠道。在這樣的既有基礎下,要提升訊息的開封率及點擊率,就勢必得靠分眾及更精確的行銷訊息,也就是要說消費者想聽的話。


舉例來說,MAAC分眾功能,可藉由標籤的累積,了解LINE好友的喜好以及消費行為,並且根據不同黏著度、興趣進行推播;此外,從瀏覽行為、加入購物車到結單,LINE好友處於哪個階段,也都可以知道,並且可對不同階段的人進行推播、再行銷;好比說Skyscanner(機票比價、預訂平台)便是調查了用戶的旅行喜好,用戶可在它的LINE官方帳號訂閱低價機票,有新資訊就由 Skyscanner 自動推送給用戶,同時提供相關的旅遊促銷,省下群發及被封鎖的費用及機率,減少 Skyscanner 帳號的封鎖率,降到10%,獲得高互動率、高轉換率。


另外,則是相當重要的「MAAC購物車提醒再行銷功能」,對於提升訊息開封率及點擊率也是非常有用;「MAAC購物車提醒再行銷功能」能自動化帶入費用,提醒客戶原本就感興趣的商品記得要結帳;還有像是「熱門商品推薦」功能,透過系統自動推薦每位客人可能喜歡的熱銷商品,可省去行銷人員人工挑選商品的步驟,推薦的商品內容也較為精準,因此有助於提升開封率及點擊率。


至於眾所熟知的RSS訂閱,也可再被利用,像是讓用戶可在 LINE 官方帳號勾選自己的興趣類別,讓媒體或是以內容為主的品牌,根據標籤,提供特定文章,結合群發及訂閱功能,創造主動以及精準內容行銷。


總結來說,當每一個使用者所收到的訊息,都是完全個人化的內容,越客製化、個人化的訊息,便能將封鎖率降到更低、點擊率及開封率提到最高。

漸強實驗室 (業務開發經理KaiHsuan)

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