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趣味互動取代大量推播,讓好友養成習慣「自己來」!好友數及互動率雙成長40%up

華南好神機

LINE官方帳號升級後,華南永昌證券原高頻次、大量發布投資訊息的官方帳號經營模式受到挑戰。


透過安永金融科技所研發的GOSU BAR聊天機器人,他們在升級前快速推出了「每日簽到、互動、分享獎勵」活動!在大量減少主動推播下,卻創造好友互動率提升48%,好友數成長56%的成效,他們更運用GOSU BAR的分眾功能,找到高含金量的三客群,為業績拓展帶來曙光。

吃到飽時代:大量內容行銷、無分眾發送

即時發布投資快訊、內容行銷對證券業來說極為重要。因此華南永昌證券很早就開始經營華南好神機LINE 官方帳號,並與GOSU BAR 串接,每天自動化推播「投資晨報」、與客戶個人化「成交回報」等便利功能,也用「有無綁定」做內容閱覽權限的分級。


華南好神機的官方帳號好友雖然對投資晨報、盤前/後分析、盤中熱門新聞等內容推播相當仰賴;然而在全新官方帳號的時代,推播訊息以量計價,在預算考量下,華南好神機原先以大量內容自動化推播的經營模式備受挑戰,推播的頻次和受眾變得更需要謹慎考量。


因此華南永昌證券在LINE 官方帳號升級前夕,推出了秘密武器——「每日簽到」活動,以減少推播頻次,另一方面他們則強化好友受眾標籤的收集,讓預算更花在刀口上,讓豐富的投資資訊,能分別傳給「最正確」的人!

※華南永昌證券 LINE 官方帳號活動

用「習慣」帶來驚人互動成效

每日簽到活動的規則很簡單,就是每天在華南永昌證券的LINE 官方帳號上,點擊主選單「馬上簽到禮」即可立即抽獎。而在互動過程中,還有隱藏機制「隨機互動獎勵」,鼓勵使用者多多與LINE 官方帳號互動。目前已累積有8萬好友數的帳號,平均每月都有超過58%人次打卡,活動參與度極高!


亮眼的成果讓華南永昌證券進一步加碼推出「好友分享禮」,獎勵分享活動的好友,刺激分享次數成長了5倍,同時也帶動好友成長56%,活動期間華南好神機的好友數從平均每月增加1,300人成長到1,800人,帳號封鎖率更下降15.7%,在減少推播的情境下,反倒創造擴大好友數及維持帳號高互動率的正向循環。


透過「打卡抽獎、分享獎勵」活動,華南永昌證券以有趣的活動設計和適當誘因,讓客戶主動回來,捨去頻繁訊息通知,讓好友養成習慣:「自己來」官方帳號!

※華南永昌證券 LINE 官方帳號活動三個主要活動

有效進行分眾精準行銷,找出VIP 潛在客戶

不只如此,華南永昌證券還以 GOSU BAR 篩選分眾功能,進行更深的策略規劃,期待從廣大的好友中找到真正有價值的客戶或高潛力顧客,帶動業績成長。


經過分析,華南永昌證券目前發現 LINE 官方帳號中的三個重要顧客群,包括約1萬多名的重度使用鐵粉,近5,000位持續分享的宣傳小幫手,以及約50% 長期使用官方帳號服務、但尚未開戶的精準潛在客戶。


目前華南永昌證券仍持續強化分眾標籤的收集,未來他們只要透過GOSU BAR 統計累計的活動相關數據、及客戶資料,就可以針對這些高含金量的受眾群提供適合的內容,加強業務推廣,並根據用戶的開戶綁定資料,推算活動是否為業績帶來相對應成效。

※GOSU BAR 流程編輯器示意圖

打造專屬的聊天機器人, 就像說故事一樣簡單

由於GOSU BAR 的流程編輯器,用最少的人力即可完成非常彈性化的對話腳本,還能製作多樣的主選單按鈕,並隨時編輯行銷活動、快速更新流程,讓華南永昌證券在面對經營模式轉型之際,能非常快的推出趣味打卡活動,在活動取得初步成功後,更能即時加碼分享活動,帶來互動率及好友數雙成長的亮眼表現!


接下來華南永昌證券將繼續透過GOSU BAR,近一步進行分眾再行銷,針對不同客戶輪廓推廣相對服務、增加客戶黏著度,持續優化企業品牌。

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