Super 8 「聊天機器人」模組 增粉轉換變現力

Super 8 雲發互動科技

LINE官方技術夥伴 經營心法大剖析

時代不同,行銷工具也會根據行銷任務演進;如今,分眾溝通、精準行銷更成為品牌、商家最佳的變現之道。做為台灣最多人使用的通訊軟體,LINE官方帳號全面升級,現在就由在「LINE全方位行銷 電商行銷新境界」線上直播的LINE官方技術夥伴 - Super 8 來分享如何透過既有模組,幫助品牌主快速分眾。

- Super 8 雲發互動科技 (執行長Brian)

Q1. 請問在品牌客戶經營當中,客戶最需要的LINE的行銷功能是什麼?怎麼解決這個需求呢?

我們發現「行銷」和「客服」是品牌的大宗需求,因此針對這兩個面向,Super 8 提供完整的解決方案。這是因為 Super 8 的強項在於Chat Marketing,有多達30組主題聊天機器人模組,不僅能有效協助品牌分眾與精準行銷,打造品牌流量池,其資料還橫跨電商、旅遊、零售、金融與美妝時尚等積極成長產業。


而除了聊天機器人之外,「快速增粉」與「資料整合」也是客戶非常需要的LINE的行銷功能。「LINE增粉行銷工具」能讓既有好友推薦新好友加入,不僅能迅速增粉也從中找出超級用戶,根據哈佛商業評論指出,被推薦者相對來說忠誠度與信任度高出18%,因此訊息的開啟率及點擊率進而也能被提升。以日本某知藥妝品牌為例,其目標便是要增加LINE官方帳號好友人數,透過LINE增粉行銷工具,該品牌藥妝在短短的三天內,就增加六千多名粉絲,獲取成本攤提下來只有一半;而起司公爵也是以此進行買一送一活動,將轉換率提高至8到9成。此外,Super 8 的API也能與品牌客戶的CRM資料或是現有官網的資料庫進行整合,協助品牌穩定獲利與增粉行銷,更是強化了客戶對於品牌黏著度。


在流量越來越貴的現況下,隨著流量紅利消失,要獲取新流量、增量新客戶已不再容易,所以若要穩固銷售數字與經營,品牌就需要把重心放到既有流量,也就是要掌握客戶輪廓,進而有效提升轉換率及吸引更多潛在超級用戶粉絲,增加存量,才能有效打造出品牌流量池。


Super 8 能一站式連結LINE與以及其他社群平台,幫助品牌快速、自動地幫顧客上標籤分眾,有效地將訊息送給正確的TA,讓行銷資源達成精準投放,達到行銷最大化的效果。


Super 8 還有其它隱藏功能可為品牌創造附加價值,像是聊天機器人可以將各種客服問題,分派給指定的人員處理,更能標記、查詢、追蹤處理進度,避免遺漏好友問題或重複回覆,大幅降低溝通成本。以起士公爵為例,會把各平台的客戶問題一起彙整到LINE做管理,大量減少了客訴問題。而在疫情期間,許多公司透過 Super 8 訊息雲將疫期相關資訊,推送到員工的LINE裡,對於有實體店舖、散落在各地的工廠、分公司的管理來說,成為新的工具。

Q2. 請問在使用你們的模組之前,品牌主需要先準備什麼嗎?

首先客戶需要申請好LINE官方帳號,接著只要使用線上文件申請開發者帳號就可以了。但更重要的是,要清楚了解品牌自身需求,想達成的目的。

而要了解品牌自身需求,也需進一步思考以下問題:


●預計達成的目標轉換成效指標、預備投入多少預算?

●透過LINE官方帳號是希望能夠強化:

① 顧客分眾關係管理?
② 線上客服?
③ 行銷訊息還是政令宣導?
④ 有無後端系統的資料交換需求?(電商、顧客關係管理、交易系統等)

Q3. 如何透過Partner的協助,提升訊息的開封率及點擊率?

Super 8 既有的30組主題聊天機器人模組,能協助品牌快速導入分眾標籤,透過一次又一次的互動了解消費者行為,在聊天機器人的互動對話上進行貼標籤分眾,品牌在發送訊息時,可以掌握每位消費者的喜好,「精準」地推播給消費者有興趣的資訊,即能有效的提升訊息開封率及點擊率。


以雲品溫泉酒店的中秋節促銷活動為例,透過 Super 8 聊天機器人將過往透過官方帳號詢問客服問題的住客們貼上標籤,並利用分眾訊息喚醒曾為住客的用戶們參與此活動,作「再推廣、再行銷」;另一方面,也將官方網站的首頁放置直接進入官方帳號參與活動的入口,提高參與人數。整檔活動下來,中秋促銷訊息的開啟率高達74.5%,與過往開封率只有2-5%的EDM相比,成效極佳。

另外,透由品牌端CRM系統與 Super 8 API系統串連,可快速跟後端系統交換不同的客戶輪廓標籤及數據,達成更精準的客戶輪廓分析,進而提升訊息開啟率及點擊率。


由此可知,精確的分眾,將能夠讓行銷資源精準投放,不僅能降低CPC成本,還能輕鬆打造品牌專屬流量池。

Super 8 雲發互動科技 (執行長Brian)

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