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用訂餐模組紀錄好友喜好、擴充官方帳號功能,帶動銷售2倍成長!

春芳號

集復古與華麗於一身,以別出心裁的花卉圖騰杯身設計,結合台灣在地食材,來自台中的超人氣飲料店—春芳號,在兵家必爭的手搖飲中,一舉成為網美IG打卡的最愛。

隨著店舖的增加,春芳號在積累了固定消費群眾後,也開始朝CRM(客戶關係管理)發展,除了開發新客源外,他們也希望能針對客群做更細膩的管理及分眾行銷。於是,春芳號創辦人Canny選擇使用LINE官方帳號,並串聯第三方策略夥伴12CM的外掛模組,以發放優惠券及LINE帳號內點餐的方式,和客戶有更深度的互動!

外掛模組使用目的

  1. 期望透過模組的串接,收集好友互動資料,奠定CRM基礎。
  2. 除了店頭點餐,春芳號也有與UberEats合作,但其他點餐平台的消費資料無法被紀錄,因此希望能藉由12CM的訂餐模組,在官方帳號提供更便捷的服務,同時紀錄好友資料。 

外掛模組功能及解決問題

  1. 12CM訂餐的功能提升了春芳號官方帳號附加價值,讓好友不用額外下載APP,在LINE聊天視窗內就能點餐、並以LINE Pay完成付款。
  2. 串接模組後,在顧客初次在門市或訂餐平台消費後,春芳號會引導好友加入官方帳號,用LINE與好友做後續的互動,透過外掛模組,在與客互動時便能同步累積好友資料,讓春芳號真正觸及到消費者樣貌。 
  3. 雖LINE官方帳號原生也有優惠券功能,但利用12CM模組發放優惠券,則能同步紀錄好友領券、使用狀況等資料,有利長期深耕好友。

外掛模組使用成效

串接API可以滿足店家多種場景需求,而以春芳號來說,透過串接12CM的模組,不管是在訂餐還是優惠券發放上,都讓其官方帳號發揮更大的效用,使用模組一年以來,他們已達成以下成效:

  1. 行銷活動兌換率達50%、銷售比增加2倍:串接模組後,利用過去活動累積的資料,在後續發放優惠券時,更可搭配分眾推播訊息(e.g. 在優惠券快到期時,通知還未兌換的好友),不只兌換率達一半以上,更帶動銷量上2倍的成長!
  2. 增加線上訂購渠道,新客比率增加一倍:現在有愈來愈多好友會透過LINE直接做線上訂餐,據春芳號觀察,使用一年以來來自LINE的新客訂單較最初成長一倍之多。
  3. 易用性高、封鎖率低於20%:春芳號利用訂餐、優惠券活動所收集到的資訊把客戶分門別類,並據此在不同活動階段時,分眾與最適合的好友溝通,也因此讓春芳號的封鎖率低於20%,相當於每次發訊都能有效和80%的好友溝通。

串接外掛,帶來更好的消費體驗及更高的轉換

Canny表示,因LINE及LINE Pay在台灣的普及度,串接訂餐模組也讓春芳號更有機會深耕從各管道來的消費者,不管是初次從實體店面,或其他訂餐平台來的消費者,在加入官方帳號後,大多都很願意嘗試使用LINE內訂餐的服務,也因而讓春芳號有機會進一步收集好友喜好,優化產品,與客戶建立更深的黏著度。以長期CRM為官方帳號經營目標,未來春芳號也希望持續深耕訂餐及優惠券模組的應用,以對好友做更細膩的管理及分眾行銷、並提供更好的產品給好友們。

     
     
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