6個月快速累積近6萬好友,分眾行銷讓資源效益最大化

禾藤旅行社

 

店家背景:有別於一般大型旅行社的固定行程設計,禾藤旅行社主攻背包客、及人數不多的小團、一日遊等套裝行程,讓消費者自主選擇搭配,並以潛水考照相關行程為主打。因公司規模不大且特別以大台中地區的年輕族群為主打客群,所以看板、電視、廣播等傳統媒體對禾藤來說成本過高且效果相當有限,相反的網路行銷就成了他們的重點選擇。

過去禾藤網路行銷的管道主要以其他社群媒體為主,但因低觸及率和廣告量漸多效果已不如早期,相較之下LINE官方帳號能有效維繫與客關係的各種互動功能,因此禾藤逐步把經營重心移至LINE,後來禾藤甚至進一步利用LINE官方帳號嘗試做分眾溝通,亮眼的行銷成效也讓LINE官方帳號成為禾藤目前網路經營相當重要的一塊。

 

好友成長的秘密:建立具鮮明品牌特典的官方帳號,善用LINE的平台服務,串連LINE Points衝刺好友成長

 

配合以潛水行程為主打,禾藤的LINE官方帳號從外觀設計,到分享的圖文上都特別營造出「潛水旅遊專業」的品牌形象,藉此提升認同感吸引對潛水有興趣的潛在顧客加好友。

此外,禾藤更善用LINE平台上多元服務的優勢,利用LINE官方帳號結合LINE Points獎勵的做法,在自己的官網設置了官方帳號加好友的按鈕,並提供加入好友並成為會員的人LINE Points獎勵,不只準確吸引到對禾藤旅遊產品有興趣的人成為好友及會員,更有效加速好友成長,讓帳號僅經營短短6個月好友人數就逼近6萬人!

 

 

掌握與好友互動的機會,精準收集顧客喜好,建立標籤,利用LINE官方帳號多元功能給好友最客製化的有感行銷

 

產品行銷效益要提升,會員分眾是第一要件,正確的分類可以避免任意群發造成騷擾,同時讓訊息設計更精準符合每個消費者的需求。

 

為了盡可能掌握客戶輪廓,做好正確的分類,禾藤旅行社除了會透過綁定會員的方式,以會員資料做好友的分類外,禾藤旅行社更會定期以抽獎活動,來吸引好友做喜好項目的訂閱,以此蒐集到每位好友的喜好項目標籤,此外,當會員好友做1:1詢問、或參加行程時,禾藤也會進一步對好友們做分類,逐次細分會員的喜好,在後台幫好友加上不同的標籤。

有了這些標籤後,當要做特定行程的推廣時,禾藤就能依好友標籤,篩選出最適合的溝通對象,也因此能帶來更勝群發訊息的行銷成效!

 

分眾行銷訊息精準,活動點擊率83%,行程詢問量成長60%

禾藤旅行社目前做過的分眾訊息推播會員反應都非常理想,不只不會導致封鎖,在某次主打包車遊的分眾推播中,更有高達83%的連結點擊率,並讓行程的詢問量有60%的成長!

 

禾藤旅行社的葉經理說「主要原因就在於所屬族群接收到的訊息,是經過量身設計且合乎需求的,因此不會形成騷擾」

在開始以Line官方帳號做分眾行銷後,禾藤的訊息推播量雖比以往更低,但是客戶的詢問量反而上升,且帳號封鎖率也持續下降

 

 

未來展望:擴大行銷應用,以多元行銷活動蒐集並細分客戶標籤,讓分眾效果更精準!

 

除了潛水、包車等主題旅遊外,接下來禾藤也計畫設計登山、露營、自行車等更多的主題式旅遊,要推這些針對特定族群設計的旅遊行程,分眾溝通尤其重要,因此配合業務的擴展,加上之前分眾推播的成功經驗,禾藤旅行社也更確認了未來在LINE 官方帳號的經營上會持續往分眾行銷的方向努力。

為讓分眾行銷更為精準,創造加乘行銷效果,後續禾藤計畫擴大各種行銷活動的應用。舉例來說除了現在有用的會員喜好調查功能外,接下來禾藤還計畫增加投票等行銷活動,以在與好友互動或行銷產品的同時,也能從客戶的行為獲得不同分類的回饋,以逐步細分會員標籤,讓分類更準確。後續就能以精準的再行銷溝通,讓有限的行銷資源用在刀口上,最大化禾藤LINE官方帳號的經營效益。