LINE樂兌進化O2O 綁住客戶深化關係的秘密武器

Häagen Dazs

眾所熟知的O2O模式是以「線上購買,線下體驗」為主,採用的方式多為線上發放優惠券、到店體驗或購買,此種導流的行銷方式卻有無法追蹤到消費者的缺點。隨著電商發展日益成熟,利用「O2O2O」創造線上線下的消費迴圈已成新顯學,LINE更推出一站式促銷宣傳平台LINE樂兌,協助品牌在短時間內快速吸引大量用戶參與,並結合Data累積追蹤,串起行銷活動最後一環,進行後續的分眾行銷操作。

 

夏天氣溫居高不下,冰品成了消暑最佳選擇,作為全球冰品領導品牌,哈根達斯(Häagen-Dazs)更是有別以往的盒裝販售商品,在台灣搶先推出「脆皮甜筒系列冰品」,在超商通路販售,並透過LINE樂兌推出新品體驗活動,不僅吸睛還因商品熱賣一度造成缺貨。

 

進一步分析此次的新品上市能造成熱潮的原因,哈根達斯(Häagen-Dazs) 行銷經理崔瑋潔做了以下分享

目的

為全新商品上市打響知名度並開發年輕客層的同時,也形成完整的O2O2O循環,建立更長期的客戶關係。

策略

串連消費者的JOURNEY體驗,透過捷運QR CODE廣告、LINE Display Ads及品牌官方帳號等宣傳渠道,引導消費者至LINE樂兌活動網頁參與活動並加入好友,獲得新品體驗兌換券者可憑券至指定通路兌換產品。

成效
  • 活動一周內,商品兌換通路就已發生缺貨情況,顯示LINE樂兌的確具有創造聲量及導流的效益。
  • 破百萬人次的活動參加次數、破四十萬的參加人數。
  • 新品銷售達成率達原預期KPI的三倍以上。
  • 缺貨狀況下商品兌換率仍高達七成。

「這次的新品,對於哈根達斯來說,是全新的品項,為了能夠有最好的成效,在上市前,哈根達斯也陸續做了不少相關的產品測試、消費者滿意度等調查,發現甜筒這個品項,由於年齡層次比其它冰品低,基於產品的屬性考量,選擇與全台普及率高達90%的LINE合作。」崔經理說。

宣傳、活動體驗、導店、後續追蹤 一次到位

此次採用LINE樂兌,除了在上市期間,創造出更多聲量外,也能與消費者binding(綁住),簡單流暢的流程不僅讓用戶輕鬆回覆問卷、觀看TVCF,後續更可藉由不同分眾的溝通,讓品牌與消費者的關係是可以長期地被累積起來的。

此次的活動成果讓哈根達斯內部十分開心,儘管發生缺貨的美中不足,但藉由LINE樂兌活動,可進一步分析消費者的消息來源處,了解不同宣傳管道的廣告投放效益,崔經理說,「更具價值的是,透由這個LINE樂兑活動,我們觀察高達七成的消費者是靠口耳相傳進來,等於為我們增加了不少的宣傳,並協助強化品牌及產品的宣傳力道。」

 

目前哈根達斯雖然有自己專屬的會員平台,崔經理表示,下一步將會把這些會員資料整合到LINE的官方帳號,以利未來可依據不同通路、品項、年齡層,進行更精細的分眾溝通,畢竟, O2O2O的成功關鍵,在於要能夠創造出完整的、一條龍式的消費循環,以創造出更多、更好的消費體驗。  

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