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全台第一家活用API整合醫療諮詢,打造「AI健康秘書」,9個月好友達11,000人,系統/服務/資訊品質滿意度高達82%

大林慈濟醫院

大林慈濟醫院(以下簡稱大林慈濟)是全台第一家率先使用LINE官方帳號醫療服務系統!透過API串接,建置了服務好上手、看診免現場等號、線上詢問等多項便民服務,獨創的「個人化行動篩檢」也榮獲國健署金獎,有效提升醫病間交流,改變被動式個人健康管理,也可強化後續數據追蹤,短短不到一年官方帳號的好友數已突破11,000人。

 

使用契機:透過 LINE 官方帳號,建立暢通的健康就醫諮詢平台,推廣衛教資訊更便利。

對大林慈濟醫院來說,使用LINE官方帳號讓病人就醫過程更順利更簡單,對於醫生來說,『用戶分眾』讓看診資訊不遺漏,即使轉診醫生也可快速追蹤後續進度。

 

 

近年各大醫院診所,為貼近民眾需求服務,紛紛邁向醫療數位化,盼能透過線上解決就診前的病人掛號看診類別的疑惑。在升級數位服務過程,大林慈濟醫院林庭光醫務秘書發現,自主開發APP軟體,後續可能要耗費更多人力,進行系統維護及更新,直接串接LINE官方帳號,開發相對容易設計,加掛功能彈性大,尤其LINE平台對於民眾來說相當熟悉,不必擔心操作問題。LINE官方帳號串接透過點對點加密,民眾可以快速掃描QRcode直接加好友,註冊會員之後更可以使用完整功能,也可保障個資。

 

特色功能1:線上掛號、取消,一鍵完成掛號!在功能頁面選擇掛號服務,透過導引連結立即連上掛號頁面操作。

 

大林慈濟醫院LINE官方帳號結合掛號服務與提醒、健康管理、醫藥查詢等多項常用功能,除了方便民眾使用外,醫生也能在看診時,透過畫面看到有加入好友並註冊會員的健康數據及看診前提問的紀錄, 有效提升看診一對一的溝通。 在民眾實際使用後,最多人使用的是「掛號服務」及「進度查詢」功能,而最獲好評的功能則是「個人化行動篩檢」,同時也是獲得國健署金獎肯定的創新功能。透過API串接就能做到推播提醒,系統結合國健署雲端資料庫並自動比對個案篩檢最新資料與篩檢資格,告知與提醒您按時接受四癌篩檢。除此之外,大林慈濟打造虛擬的AI人工智慧「小慈」,引導民眾使用、操作,給予建議看診的科別或相關衛教資訊,即可透由線上詢問健康相關問題的服務。

 

特色功能2:即時進度查詢,就診民眾最大困擾就是『掛號等、候診等、領藥還是等』,加入大林慈濟LINE官方帳號並註冊會員提供線上進度查詢,省去民眾等等等。

 

 

透過LINE官方帳號不僅讓大林慈濟就診準時報到率大幅上升11.7%,並提升44%掛號使用率,在系統/服務/資訊/品質滿意度高達82%,更在智慧醫療展中受到廣大迴響,多間醫院希望能了解更多服務的實際應用,醫策會執行長王拔群也高度關注。秉持服務精神,大林慈濟也希望透過這次服務的成功,將其中研發的know-how推廣,延續發展到慈濟四大志業:醫療、人文、教育以及慈善。尤其慈善志業超過幾十萬人,更希望日後能以LINE官方帳號持續推廣。