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行銷秘笈 2019.10.25

LINE官方帳號 超實用一對一【聊天功能】幫你拉近與客距離,顧客需求輕鬆掌握!

在LINE官方帳號的多種功能中,一對一聊天是一個非常能與顧客深度互動的功能,顧客加你為好友後,可直接私下傳LINE給你,而你也可以隨時隨地與顧客LINE一下,直接回應他們的需求,例如:預約、活動諮詢或客服。所有對話都只有好友與你看得到,保有絕佳的隱私性!

 

此外,LINE官方帳號的一對一聊天功能更提供許多方便商家做顧客經營的功能,例如依據過往的聊天內容,你可以幫顧客貼上「喜歡巧克力」、「黑名單」等標籤,更有筆記功能讓你進一步列下和不同顧客對話的眉角,亦能標示回覆狀態、設定預設回覆訊息等...。這些功能除了能讓顧客感覺到你懂他,更能讓客服或小編在分工回覆上更有效率!

 

今天就要教你怎麼使用一對一聊天的各項實用功能,往下看之前若還沒有LINE官方帳號趕快先免費創一個吧!邊看邊學、5分鐘讓你成為一對一聊天高手,拉近與顧客的距離就是這麼簡單~

一對一聊天加好友 無人數限制!

LINE官方帳號一對一功能,不再有加好友5000人的限制,也不需要再按「加入」才能更改消費者的名字,只要好友透過留言與你互動的時候,你就可以直接針對好友的屬性去更改他們的暱稱,讓你可以清楚地識別你的不同好友;此外,你也可以透過在一對一視窗搜尋關鍵字,快速找到你的好友,讓你可以更簡單的管理帳號中的好友了!

Tips:好友暱稱最多可以有20個字元,可將好友暱稱再加上會員編號、會員等級、手機號碼等,更有系統的管理好友名單。

*1對1聊天介面中,可自行修改好友的暱稱;也可以透過關鍵字搜尋,在聊天記錄中快速找到你的好友。

新「標籤」功能!快速識別你的消費者,更能作為分眾推播的依據

全新LINE官方帳號還新增了標籤功能,讓品牌與商家可依照自身的營運需求設置公用標籤,再依據每位消費者的狀況,在他們一對一對話的視窗中貼上不同屬性的標籤,在與消費者互動時,你可以很快地根據他的標籤內容,了解他的屬性與需求,並進一步提供他需要的資訊與服務;此外,也可以透過在一對一視窗中搜尋公用標籤,快速地找到性質相似的消費者,並且可用多個標籤一起找,讓你準確的找到目標族群,一併提供他們喜歡的商品資訊。
更重要的是!你還能用這些標籤「建立受眾」,後續在發訊息時,就能鎖定或排除特定標籤的受眾發送訊息了,讓你的訊息預算花在刀口上!
*點此看更更多「聊天標籤受眾」介紹

標籤使用步驟教學:

Step1:在聊天設定的「標籤」中,品牌與商家可以依照自身的營運需求「建立」不同的公用標籤。

Step2:依據每個好友的屬性,為他們貼上符合的標籤;並可以透過搜尋公用標籤,快速找到性質相似的消費者。

*標籤有字元與數量的限制,公用標籤最多為200個,每一個好友最多可以有10個公用標籤,每一個標籤最多20個字元。

新「記事本」功能,紀錄更詳細的客戶資訊

除了使用標籤分出好友的屬性分類之外,針對一些更特定、詳細的顧客資訊,你可以透過官方帳號的「記事本」功能,在一對一對話視窗中製作專屬於好友的詳細資訊,可以紀錄與好友重要的互動內容或是個人詳細資料,讓店家提供更完善的服務之外,也能讓不同的小編在交接處理顧客問題時,更清楚目前處理進度與顧客狀況呢!

*一位好友,最多可以擁有100本記事本,每一個記事本可以有300個字元,並且會顯示「最後編輯人」的名稱。

新「待處理」、「處理完畢」功能 客戶問題不漏接!

當小編遇到無法立即解決的顧客問題時,運用LINE官方帳號的「待處理」與「處理完畢」標註功能,在與消費者的一對一視窗中,一鍵即可設定目前訊息的處理狀態為「待處理」或「處理完畢」,讓你簡單追蹤客服處理狀態,不漏掉任何客戶的需求!

*你可以在好友的一對一聊天視窗中,選擇目前的客服處理狀態為「待處理」或是「處理完畢」。

新「預設訊息」功能 大幅減少客服時間!

在一對一的客服溝通中,往往會有很多顧客詢問相同的問題,LINE官方帳號的「預設訊息」功能,讓你可以在預設訊息中設定消費者常見問題,當消費者詢問到設定的常見問題時,只要點選對應的回答內容,即可立即回覆消費者,大大節省你的打字時間!

預設訊息使用步驟教學:

Step1:聊天設定的「預設訊息」中,品牌與商家可以依照自身的營運需求「建立」不同的預設訊息。

Step2:在與好友一對一視窗中,只要點選「+」,即可顯示你已設定好的預設訊息,點選你欲使用的訊息後,即可直接套用該訊息。

*每個預設訊息最多1000個字元,並且一個帳號最多可以設定200則預設訊息。

檔案格式不再受限 與顧客的溝通更便利!

官方帳號的一對一中可傳送任何檔案格式,讓你可以更方便與消費者進行互動與溝通!舉例來說,除了一般的圖片、影片、音訊檔案類型,商家還能透過一對一聊天直接傳送產品目錄的Excel、PDF或是Word等檔案類型給好友,不用再另外使用個人的LINE去加消費者好友,才能傳文字檔案。

APP&電腦版官方帳號 可切換自動回覆與一對一聊天模式

LINE官方帳號在電腦與APP的管理後台,皆可在設定裡直接透過設定營業時間,來切換一對一聊天與自動回覆功能,如此一來,下班時間就會直接開啟自動回應功能,讓小編下線時,顧客還是能感覺服務不間斷。

*電腦版介面

*手機APP版介面

LINE官方帳號 - 功能介紹篇-即時一對一交談

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