行銷秘笈 2019.03.27

一篇學會用LINE官方帳號的多元功能,創造亮眼業績!

當消費者出現潛在需求的時候,透過LINE的即時推播,和多元的互動功能,就能大大提升成交機率,把需求變轉單!

這次的文章內容,就要教你怎麼運用LINE官方帳號的多元功能,幫你達成行銷目的,創造亮眼業績!

心法一:用1:1聊天迅速拉近與客戶距離,創造高黏著度、高品牌忠誠度

「1對1聊天」重新定義了你與顧客之間的關係,KC Hair Salon用1:1聊天提供客製化的即時諮詢,成功帶來每日近百則的美髮諮詢,許多舊客人更回頭消費!而愛康衛生棉則以幽默的對白與自製搞笑貼圖經營1:1聊天,與消費者建立情感,更由此帶來龐大的團購商機!

心法二:善用「關鍵字」及「API」功能,全天候與客互動

除了1:1聊天外,店家也可利用「關鍵字」功能,把常見問題、優惠活動設定對應的關鍵字,或串接「Messaging API」做到即時訊息回應、甚至能自動化協助客戶完成訂購等,這樣就能24H傳遞多元服務,解決顧客問題了,不但能不在線也不冷落顧客,還能減輕客服負擔。

心法三:透過LINE官方帳號多元功能,活絡顧客關係、刺激消費,行銷效果更加倍

(1) 善用抽獎 / 優惠券 / 問卷 / 集點卡:利用這些功能不只能提升好友到店率與消費,透過定期的互動設計,更能養成好友對推播的期待感&降低封鎖。此外,在離峰時段給予優惠,更能提升離峰的來客量,創造更多業績!

(2) 善用群發訊息/分眾訊息,把對的資訊傳遞給對的人: 透過觸及率100%的LINE官方帳號群發訊息,可以將訊息一次傳送給所有好友,達到快速公告宣傳的效果; 此外,店家更可以透過篩選性別、年齡、加入好友時間、地區等多樣條件,區分好友類型做分眾溝通,能大幅提升轉換率!  例如給新加入的朋友獨家優惠; 依據舊朋友的訂購紀錄推薦相關商品,吸引老朋友回流。

心法四:利用「圖文選單」輕鬆導流導購!

圖文選單是可「永久置底」於聊天室的曝光版面,不但可用來曝光促銷活動,更能用以引導顧客,做到線上導購,或以常見問題設定選單,達到基本客服的效果。

心法五:利用搶眼大圖/動態影片導購,吸引顧客點擊下單!

要快速吸引消費者注意,絕對需要文字以外,更吸睛的溝通方式!像之前雙11對比年中節慶期間,LINE官方帳號店家使用圖文影片訊息的比例就有84%的成長,更有店家的連結點擊率因此成長20%,並帶動訂單成長10多倍!

▶︎ FM SHOES利用圖片把促銷活動及熱賣款式同時呈現出來,轉單效果更加倍!

▶︎ Wstyle的實穿影片能讓消費者對商品更有感!LINE@進階影片功能還能在影片中加上導購按鈕,讓消費者心動就能馬上行動。(手機請點圖觀看動畫)

心法六:用聲音訊息增加訊息的溫度及有確度,搶當消費者心中的NO.1

營養師輕食會定期利用語音訊息,在LINE官方帳號解答好友疑問,以溫暖的聲音拉近和好友的距離; Lamigo Fans則是利用聲音訊息讓好友猜優惠折扣碼,增加互動趣味性。

LINE將推出一系列的線上課程、直播教學、以及豐富的成功案例,陪同大家一同成長,攜手迎接LINE官方帳號計畫!

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