行銷秘笈 2019.10.25

LINE@生活圈升級LINE官方帳號!功能差別一次搞懂

「LINE@生活圈」已正式與「LINE官方帳號」,進行服務與功能整合為「LINE官方帳號」!升級後的「LINE官方帳號」免費開通了所有後台基礎功能,並有許多功能上的優化。

到底「LINE官方帳號」與「LINE@生活圈」的功能差別在哪裡呢?趕快往下看

往下看之前若你還沒有官方帳號,趕快先免費創一個吧!邊看邊學,吸收學習更有效!

打破好友人數限制 好友人數無上限!

在升級LINE官方帳號之後,現有LINE@生活圈經營者不再有好友數量八萬的限制,將可以更彈性自主的經營您的帳號。

全面的一對一聊天功能 輕鬆掌握客戶狀態!

LINE官方帳號改善了許多LINE@生活圈的一對一中,讓用戶覺得較不便利的問題之外,也新增了更豐富的升級功能。

一對一功能改變
  •  一對一聊天加好友無人數限制(升級)
  • 貼上標籤!快速識別你的消費者(New)
  • 標籤不夠用,就用「記事本」紀錄更詳細的客戶資訊(New)
  • 「待處理」與「處理完畢」標註功能,客戶問題不漏接(New)
  • 透過預設訊息,大幅減少客服時間(New)
  • 檔案格式不再受限,與顧客的溝通更便利(升級)
  • 官方帳號APP與電腦版 皆可切換自動回覆與一對一聊天模式(升級)

親切的個人化歡迎訊息,拉近好友距離!

過去LINE@生活圈的新好友,收到的歡迎訊息都是相同的內容,但LINE官方帳號新增了「好友的個人顯示名稱」,讓新好友的歡迎訊息顯示出他們個人的LINE暱稱,能讓好友覺得更親切、更專屬於他的問候呢!

*好友的個人顯示名稱可以顯示在歡迎訊息的任何段落喔!

即時預覽功能 編輯訊息更簡單!

在編輯群發訊息、自動回應訊息與歡迎訊息時,LINE官方帳號新增的即時訊息預覽功能可以讓你一邊編輯、一邊檢視訊息排版與呈現的效果,可以不再需要透過傳送多次的測試訊息來確認,編輯訊息可以變得更快速了。

多頁訊息格式 一次呈現完整資訊!

除了圖文訊息、影片訊息外,LINE官方帳號提供了新的訊息格式-「多頁訊息」。

透過多頁訊息,商家可以用更友善的版型,在同一則訊息中,呈現多種資訊,每一個「資訊框」更能進一步導到不同的連結中,提供消費者更多的產品介紹或是購買頁面,清楚且簡潔的排版,讓你不用擔心有洗版或是資訊過多的問題!

多頁訊息的運用多元彈性,內建有4種頁面類型可選,除了有能讓你一次上傳多張圖片的「影像」類型外,以下分別介紹「商品服務、地點、人物」等3種頁面類型的應用範例:

「商品服務」頁面類型

不管是銷售服飾、鞋等實體商品,或課程等服務的店家,都可用「多頁訊息」格式,一則訊息就呈現出多款商品/服務(如下圖的各式最新鞋款),讓消費者在LINE內就可以快速瀏覽你的商品,點擊按鈕就能購買,簡化消費者的購買流程!

「人物」頁面類型

針對個別服務人員做預約的服務內容,你也可以製作成多頁訊息,讓消費者快速一覽不同按摩師、美髮師、美容師的介紹,並進一步預約他們的服務。

「地點」頁面類型

連鎖商家可以將自己的服務據點等門市資訊,透過多頁訊息一次提供給消費者,讓消費者可以快速找到距離自己最近的門市 ; 或單一店舖也可用多頁訊息,一次把店鋪的門市、主打商品等資訊完整提供給消費者。

美圖小幫手 5分鐘設計出精美圖文訊息!

LINE@時代你可能需要運用製圖軟體,設計出符合規範的圖檔後才能上傳至後台做使用 但現在!LINE官方帳號除了能讓你免費使用圖文訊息與圖文選單,內建的圖片編輯功能,更可以讓小編在後台就解決圖檔設計的問題,只需透過簡單左右移動或放大縮小icon素材,再加上文字,即可快速的製作出各種精美、客製化的圖文訊息/選單!

圖文編輯功能的操作,請參考以下示範畫面:

*圖文選單的編輯方式與圖文訊息一致 *美圖小幫手僅能以電腦版的後台操作

精準分眾行銷 讓預算花在刀口上!

當目標好友數超過100人之後,你可以依照好友的屬性篩選條件,與設定受眾與來選取要發送訊息給哪些對象,準確地提供好友感興趣與合適的資訊,不僅能優化用戶體驗,更能讓預算運用更有效。

篩選條件(屬性)

LINE官方帳號後台內建5種屬性類別作為發送對象的篩選條件,包括「加入好友期間、性別、年齡、地區、作業系統」,你可以快速地根據推播內容,來選出合適的發送對象。

*在群發訊息中,可以篩選想要發送訊息的好友屬性。

*選定完篩選條件後,系統會自動帶入符合篩選條件的好友人數

受眾

在發送訊息後,你可將曾經點擊/開封過訊息的好友建立為「受眾」,或你也能將收集到的好友UID建立為「受眾」。當下一次要發送訊息時,就能透過篩選已建立好的「受眾」(可交叉組合),達到分眾行銷的效果,提高推播成效。

*可建立/使用受眾類型有(1)用戶ID上傳(UID) (2)點擊再行銷(3)曝光再行銷,針對點擊與曝光再行銷的受眾設定中,你可以將對於先前推播內容有興趣的好友設定為一組受眾(即曾經點擊或是開封過推播訊息的好友)。

*在群發訊息中,選擇已建立完成的受眾類型,可以為包含或是不包含此受眾作為發送對象。

*可建立/使用受眾類型有(1)用戶ID上傳(UID) (2)點擊再行銷(3)曝光再行銷。

*溫馨小提醒:

1.若受眾對象為推播點擊與曝光再行銷,需於群發訊息後60日內創建。

2.你可以同時選擇受眾與屬性篩選條件發送分眾訊息,系統會以兩項設定篩選後的交集數據做為傳送對象;但受眾功能無法與A/B test併用。

3. 單則分眾訊息最多可包含10組受眾(包含/排除 皆計算其中)。

4.受眾建立後,僅能使用180天。

群發訊息A/B Test,有效提升廣告成效

當你的目標好友數超過5000人之後,你可以在發送群發訊息前,先針對相同訴求的多種訊息素材,發送實驗訊息(即A/B Test功能),並選擇實驗成效較好的素材再正式群發給你的好友(此群發訊息會排除所有收到過實驗訊息的好友,避免好友收到重複的資訊內容),有效提升廣告成效!

*A/B Test僅支援LINE官方帳號電腦版後台,以上圖檔僅為示意圖。

*「各變化組用戶」需設為2,500人以上,A/B Test詳細資訊請點此

善用優惠券連結,將潛在顧客變成好友!

LINE官方帳號的優惠券可以產出連結網址,你可將優惠券的網址運用在不同的廣告平台或是店頭陳列物,快速引導潛在顧客變成你的LINE好友,在短時間內累積大量的LINE好友!

*LINE官方帳號已將優惠券和抽獎券功能整合,若要做抽獎活動則勾選啟用抽獎功能即可,不必再分別設定抽獎頁面與優惠券兩個功能;抽獎活動中的中獎者,可以直接獲得優惠券。

完整數據分析 掌握帳號經營狀況

LINE官方帳號將過去LINE@生活圈分布在各功能頁面的數據,都收集在「分析」頁面中,你可以在裡面找到各功能的數據分析之外,也新增了更多的數據分析內容。其中,群發訊息的數據分析指標,將會顯示更完整的訊息數據(像是曝光次數、已開封數、點擊數、播放用戶數數等)以及各個泡泡框相關數據,讓用戶更了解自己的帳號經營狀況!

降低方案門檻及功能限制,基礎功能0元啟用!

任何商家都可以從0元開始經營您的帳號,而且無論是哪一種方案內容,LINE官方帳號管理後台中的功能皆為全數開放,讓你在經營帳號時都將擁有更多元的功能可以運用。

 

輕用量    中用量    高用量

群發訊息
分眾訊息
主頁投稿
一對一聊天
自動回覆/關鍵字回應
加入好友的歡迎訊息
圖文訊息
語音訊息
進階影片訊息
圖文選單
優惠券/抽獎
集點卡
行動官網
MASSAGING API

無需額外費用,即可享有所有CMS後台基礎功能

專屬ID $720/年(Andeoid/電腦版用戶) $1,080/年(iOS/電腦版用戶)

方案主要分為輕、中、高用量,用戶可以依據不同產業的淡旺季,每月依需求選擇合適的方案,可以更彈性的安排當月的行銷預算,讓每一分錢花在刀口上。

LINE官方帳號優惠方案

  輕用量 中用量 高用量
固定月費 免費 800元 4,000元
免費訊息則數 500則 4,000則 25,000則
加購訊息費用 不可 0.2元 ~0.15元

※訊息則數計算是以(發送次數)*(目標好友數)=(總訊息發送數)來計算。經營者在電腦版後台每次發送訊息可發送3格對話框、透過 Push API 每次可以發送5格對話框。

API串接不需審核 免費開放使用

LINE官方帳號的API不再需另外計費且完全開放,你可以透過API技術串接你的訂位服務、會員系統、CRM資料等。

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