精選文章 2020.04.30

如何把品牌做好?他們最知道!

2020 LINE Family Club-The Best Brand 如何把品牌做好?他們最知道!


為協助品牌企業主以及頂尖的合作夥伴能更加靈活運用LINE各項服務,LINE推出LINE Family Club,受邀加入LINE Family Club的品牌成員不僅能靈活運用 運用LINE廣告產品,在年度行銷專案也呈現了不同以往的創新思考。The Best Brand,以赫赫之名站上舞台,擅長從品牌的核心價值出發,精準掌握消費者的喜好,與LINE一同創造出更美好的消費使用經驗,讓我們一起來分享的The Best Brand得獎榮耀與經驗法則。

生活市集 又精!又準!穩坐分眾行銷電商王

生活市集


有一種品牌,會全面滲透你我生活的每個角落,食衣住行無一不滿足你想購的欲望,流暢的LINE官方帳號持續推播「原來我需要它!」的誘人訊息,讓你的腦叫你一直買、一直買……。「推薦『你會買的』,比『你要找的』更重要。」創業家兄弟共同創辦人廖家欣(Kelly Liao)一句話解開旗下品牌「生活市集」經營成功的關鍵。


從2013年至今,生活市集LINE官方帳號已累積超過9,000萬好友,生活市集以7個官方帳號作不同功能的分眾行銷,同時滿足影音控、注重CP值、喜愛運動等不同消費族群的購物需求,每次發送訊息平均推播12到22個商品,並能有效轉換銷售。


生活市集,多年來以「AI與API的智慧結合-LINE個人化行銷」為創新方針,帶來許多亮眼成績與獎項,廖家欣認為「擁有數據,就是擁有黃金」,生活市集從LINE看見消費者眼球的走向──電商產業導向是「人潮即錢潮」,吸引人潮後如何做高效轉換成實質訂單?生活市集展現「用對工具」的成功結果。


在2018年,與LINE合作極深的生活市集正式成立Data Team來深入API串接應用,團隊包含資料科學家、資料工程師、產品PM與行銷等領域人才,他們導入了「API」標籤化分眾行銷,告別「無差別群發」的行銷方式,以跨部門合作精準利用數據,讓CRM系統更加完善。去年曾在單周僅以一款氣炸鍋就賣到千萬銷售額,除了產品好、文案圖片吸睛,也是LINE的超強集客力才能在很短時間內賣到爆量,從個人化內容到銷售的超流暢度帶來其領導地位。


生活市集更成為2020年LINE Family Club - The Best Brand當中唯一的網路暨電商品牌。下一步,生活市集依然要以數據驅動決策,實踐「Life on LINE」客製化讀懂消費者的心。

由左至右:創業家兄弟共同創辦人吳佩雯與郭書齊、LINE企業解決方案事業部資深副總經理王俞蓉、創業家兄弟共同創辦人廖家欣與郭家齊

Richart數位大革命,把銀行放進貼身口袋

Taishin International Bank 台新國際商業銀行股份有限公司


近幾年各領域高喊「數位轉型」,金融界更是首當其衝思考金融科技(FinTech)時代,如何以嶄新服務吸引新世代客戶?我們需要什麼樣的銀行?


台新銀行是金融業界第一個以LINE官方帳號來與消費者溝通的品牌,推行LINE POINT Connect串接紅利點數自動兌換、PNP通知型訊息取代部分原本的簡訊等服務,其中LINE POINT Connect是LINE提供眾多實用API的一例:信用卡紅利點數兌換LINE POINTS的功能,可直接發送入LINE錢包高效又有感,成功融合台新與LINE兩家的點數生態圈,發揮了1+1 >2的綜效。


台新經營社群媒體與年輕世代對話,自2016年推出LINE官方帳號──Richart數位銀行,宛如「貼身小秘書」成功打造數位金融差異化、在LINE平台上提供客戶無卡提款、外幣到價通知功能等個人化服務,只要設定好想買賣的貨幣及匯率,匯率波動時LINE會立即發出通知提醒,再也不用擔心錯過最佳購買時機;而便利的智能客服「Richart小幫手」也會即時解答問題免去聯絡真人客服的時間,「簡單、方便、透明、懂你」便是Richart數位銀行的核心價值,目前已累積超過五百萬位好友。


Richart可愛的小白狗形象深受客戶喜愛,年年都有讓人敲碗的Richart貼圖誕生,可愛又結合鄉民時事梗,迄今已累積一億兩千多萬次的貼圖使用,陪伴好友生活每一刻。除了數位轉型、成功翻轉傳統銀行印象,台新銀行也持續與不同異業合作,期待讓金融服務不只侷限在銀行通路,更深入客戶的生活場景,持續從「使用者角度」出發,運用LINE 的API與目前最新的LIFF技術,提供用戶革命性的金融社群體驗服務。

由左至右:LINE企業解決方案事業部資深副總經理王俞蓉、台新銀行數位金融處資深副總經理包國儀

P&G獎生活,吸力超強跨世代圈好友

Procter & Gamble Taiwan Limited寶僑家品股份有限公司


親近你每一天的生活──寶僑P&G被《廣告時代》雜誌選為2019年度最會行銷公司,更在今年成為LINE Family Club【The Best Brand】得主,寶僑憑藉的不只是行銷力,而是真正與消費者24小時走在一起,從爸爸清晨的刮鬍儀式,到寶寶入睡前的晚安紙尿褲,還有女孩女人們的各式護理和保養品,P&G的品牌宗旨是──不只親近生活,更要幸福過生活。


幸福,是愛與親密的感知,P&G專注在美好生活,透過LINE官方帳號讓好友體驗最緊密的「一站式服務」,從接收到LINE訊息、參與抽獎到實際拿到購物折扣,可把最划算的日常必需品一次攬足,好友範圍從20代到50、60代,正是LINE全台2100萬用戶的族群。


「LINE的互動體驗,讓好友的黏著度非常高。」寶僑P&G品牌總監Vicky認為LINE在不斷演進的過程中,整合行動支付、購物、IoT技術愈來愈高,P&G則針對不同商品客群成立品牌LINE官方帳號並分眾行銷,例如P&G獎生活帳號LINE官方帳號,每個月舉辦抽獎都有超過半數好友參加,加上有完整回饋機制的集點活動,【瘋集點搶好禮】、用LINE就可以輕鬆集點、集越多獎越多,養出一群忠誠消費者。


透過LINE官方帳號平台,P&G能精準掌握不同好友數據,「預算,絕對要花在刀口上!」這句話,在P&G分眾行銷與消費者心態上都獲得驗證。

由左至右:LINE企業解決方案事業部資深副總經理王俞蓉、寶僑P&G品牌總監Vicky

有了LINE MOBILE,我們與數位溝通零距離

Far EasTone Telecommunications Co., Ltd. 遠傳電信股份有限公司


2012年LINE在台灣崛起至今,揭開全新社群行銷時代,數年來累積到兩千一百萬用戶幾乎是全台「人手一LINE」,遠傳預見電信業未來,多年持續不斷創新,不斷提供使用者更多驚艷的服務與產品,在數位行銷工具與數位服務產品正蓬勃發展之時,遠傳領先業界,率先與LINE合作推出全數位電信品牌「LINE MOBILE」,就此開啟電信業的新藍海格局。


「LINE MOBILE不只展現遠傳數位轉型的決心,更是LINE延伸多角化數位服務的新場景。」遠傳電信個人用戶事業群-行動通訊行銷處副總經理呂秀味(Lopes Lu)分享LINE MOBILE為業界首創以官方帳號為核心的服務界面,帶來端至端(End to End)完整客戶全數位體驗,讓消費者使用電信服務一鍵申辦、一鍵查詢、一鍵續約的便利性,同時也可直接繳費及做線上查詢,全部的需求透過LINE MOBILE官方帳號輕鬆完成,揮別過去需要臨櫃作業;遠傳電信跳脫過往電信服務的經營模式,帶給「滑世代」一個全新的電信體驗以及全數位電信品牌的選擇。


此外,LINE MOBILE官方帳號通過三層客戶經營術,把客戶分為好友、會員、用戶,定期提供分眾設計的好康回饋以及互動內容,長期培養LINE MOBILE的粉絲好友粘性以及精準會員經營提升轉換率。同時通過官方帳號每次的互動可以得知消費者偏好追劇、傳訊、手遊等習慣,提供最心儀的搭售組合。而LINE MOBILE也是第一家直接回饋月租費的電信品牌,申辦LINE MOBILE還能得到最實際LINE POINTS回饋。


許多人都對2019年LINE MOBILE官方帳號雙11推出「驚喜大飯店」主題活動記憶猶新,消費者透過創意十足的虛擬飯店房卡抽出限時限量的驚喜資費,好友彼此還可交換房卡(資費方案),在社群也興起一陣討論旋風。今年,LINE MOBILE更加大在社群與品牌好感度的操作,在4月週年慶後,於5月推出LINE MOBILE DAY讓消費者月月有驚喜,月月有期待!LINE MOBILE DAY會是哪一天呢?也歡迎消費者快到LINE MOBILE的LINE官方帳號投票搶神秘好禮。


關於2020年的展望?LINE MOBILE將持續使用LINE官方帳號深化好友黏著度,增加品牌好感度,不僅把好友變新戶,新戶變品牌大使,讓LINE MOBILE全數位電信帶給消費者最舒服、流暢的用戶體驗與專屬福利,讓消費者更粘,用戶更便利。除此之外也期待與LINE生態系靠得更近,跟所有的LINE Family產品與服務進行更廣、更深的合作行銷與共創流量,提升LINE MOBILE用戶更強的歸屬感。

由左至右:LINE企業解決方案事業部資深副總經理王俞蓉、遠傳電信個人用戶事業群-行動通訊行銷處副總經理呂秀味

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