精選文章 2020.07.06

Cross Targeting 跨產品精準行銷 操作心法大公開

LINE 行銷生態圈全面整合-Cross Targeting 實戰分享

未來的商業時代,企業擁有數據等於掌握競爭力,為了協助品牌善用數據找到購買潛力的消費者,LINE全面整合行銷生態圈,隆重推出 Cross Targeting 跨產品精準行銷,以LINE官方帳號為核心串連資料,創造更大廣告投遞成效。

 

LINE 企業解決方案事業部資深副總經理 Susan Wang 開場表示,「Cross Targeting 是 LINE 今年推出的新功能,藉由官方帳號的資料再運用,進一步觸及 LINE 的 2,100萬用戶,我們邀請已使用 Cross Targeting 的重要客戶夥伴:資生堂、OB嚴選,以及銷售夥伴adGeek,透過他們分享這項功能的心得以及成效。」藉由 Cross Targeting 延伸資料的運用,期望協助廣告主串連整個 LINE 行銷生態圈,提升精準行銷綜效。

串連 LINE 行銷生態圈,Cross Targeting 幫助廣告主落實精準行銷

由於 LINE 的高黏著特性,許多品牌期待在 LINE 找尋更多潛在顧客,其中最有效率找到目標族群的方式,即是串聯 LINE 的廣告生態圈,建立品牌專屬的用戶資料庫,LINE 企業解決方案事業部品牌營銷經理 Elsha表示。

 

對此,LINE 打通旗下各類廣告解決方案,包含官方帳號、LINE POINTS Ads、Display Ads、以及 LINE 廣告即時競價系統:LINE Ads Platform(LAP,LINE成效型廣告),讓廣告主使用各項工具投放廣告後,將互動過的廣告受眾資料集結在 LAP(LINE成效型廣告),建立品牌專屬的 LINE 受眾資料。

 

品牌如何建立 LINE 廣告受眾資料庫?Elsha 舉例,從官方帳號的好友已讀、點擊等行為、或透過 LINE 其他廣告產品:樂兌、刮刮卡、Beacon 收集的用戶ID(UID) 來定義品牌自己專屬的受眾。


建立自定義受眾後,再透過 Cross Targeting 功能將受眾同步至 LAP(LINE成效型廣告),接著就可運用  LAP(LINE成效型廣告)「類似廣告受眾」功能,在 LINE 找到與這群受眾有類似行為的「非官方帳號好友」擴大觸及更多潛在目標群,並針對不同受眾喜好,投遞相對應的廣告素材,最能達到精準行銷。

整合 LINE 樂兌名單搭配 Cross Targeting 找出更多高價值新客

IPSA -資生堂集團 數位統括 課長 Rita Chen

擁有超過140年歷史的美妝保養品牌,不僅在產品不斷進行技術革新,資生堂數位統括課長 Rita 更進一步表示,資生堂多年來極力研究數位科技開發,精準研究潛在顧客樣貌。旗下眾多品牌為了洞察潛在消費者的不同輪廓,看準 LINE 是台灣消費者生活習慣的必備 APP,期望能夠在 LINE 上面追蹤消費者的喜好路徑,並且與消費者進行精準溝通。

 

「LINE 官方帳號與我們品牌端接軌是非常重要的溝通工具,能夠蒐集到完整的數據。」Rita 回應,2019 年 IPSA 透過LINE樂兌活動,也成為顧客靠櫃的數據,此舉能更完整蒐集到UID名單,該檔期業績成長 1.5 倍。2020 年接著透過 Cross Targeting 進行更深度合作,IPSA 首先在官方帳號蒐集好友點擊與曝光行為的 UID,並將參加樂兌活動以及官方帳號的 UID 搭配品牌 CRM 資料,交叉比對設定消費者名單,接著在 LAP(LINE成效型廣告)投放廣告,持續引導顧客在線上購買與線下導門市專櫃。

IPSA 關鍵成效數據
  • 新客數: 100%
  • 客單平均成長數: 1.8 倍
  • CPC平均降低: 40%
  • 官方帳號好友數成長: 3.6 倍

DV笛絲薇夢搭配廣告競價模式,成功達成導流及轉換目標

adGeek 客戶成功部資深總監 Winnie Lee -客戶案例分享DV 笛絲薇夢

善於運用數位媒體工具協助客戶取得優質成效的 adGeek,客戶成功部資深總監 Winnie 分享,DV 笛絲薇夢在五月母親節檔期推出新品「醇耀妍」,由於還在培養知名度階段,加上DV 笛絲薇夢過去在 LINE 官方帳號、 LAP(LINE成效型廣告) 以及網站 CRM 會員的數據各自獨立不互通,迎來新品與市場溝通的新挑戰。

 

對此,adGeek 協助 DV 笛絲薇夢導入 Cross Targeting 活用數據,針對官方帳號篩選出「曝光再行銷」受眾在LAP(成效型廣告)加強新品溝通,以及「點擊再行銷」受眾,進攻對新品有高度興趣的好友;並透過LAP自訂興趣幫助開源,落實新品「醇耀妍」再溝通,同步達成開源與收網的成效。在廣告投遞的檔期內,adGeek 進行「測試期」、「衝刺期」、「成本控制期」的三波優化歷程,觀察到 Cross Targeting 能找到轉換價值更高的受眾,具體提高平均客單價。

DV 笛絲薇夢 關鍵成效數據
  • 整體客單價平均成長: 76%
  • MoM 曝光量增加:212%
  • 客單價比平均值高出: 1.5 倍

協助Footer 善用 Cross Targeting 確立渠道角色,經營內容更著重找新客群

adGeek數位行銷事業部總經理 Andre -客戶案例分享Footer機能性纖維

adGeek 也提出Footer 機能性除臭襪,同樣藉助 Cross Targeting 創造行銷佳績。數位行銷事業部總經理 Andre 指出,Footer 從 2017 年開始經營 LINE 官方帳號帶動亮麗經營數字,到了 2020 年,adGeek 進一步協助 Footer 整合官方帳號貼標、LINE POINTS Ads 數據,藉由 Cross Targeting 這項嶄新功能,讓 LAP(LINE成效型廣告)投遞廣告更精準、提高轉換率。

 

受惠 Cross Targeting 優勢,Footer 進一步建立各層明確的分眾溝通族群,並明確賦予 LINE 各渠道的任務角色,進而更深度經營內容與好友、潛在顧客溝通,LAP(LINE成效型廣告)則肩負導購的任務。藉由 Cross Targeting 的「大即大利」經營心法,持續在 LAP(LINE成效型廣告)同步彙整官方帳號分眾標籤,以及蒐集 POINTS Ads 數據,成功實現導購任務,幫助 Footer 找到更多新客群。

Footer 關鍵成效數據
  • MoM 轉換率增加: 44%
  • 客戶投資加碼廣告預算,提升更大成效

藉助 LINE 資料加持,Cross Targeting 持續活化 LINE 廣告生態圈

OB嚴選 -創辦人暨品牌總監 Joan Wang

OB 嚴選是時尚也是數據科技的企業,創辦人暨品牌總監 Joan Wang 表示,每年管理近 1 萬款新品,12 萬件以上 SKU,OB 嚴選需強而有力的數據力,進行商品開發、分析消費者並達到精準行銷廣告投放。OB 嚴選自 2015 年開始與 LINE 合作展開官方帳號經營,近兩年更進一步拓展 LINE POINTS Ads、LAP(LINE成效型廣告) 的運用。

 

OB 嚴選在 2020 年期望在LINE廣告應用情境更上層樓,將廣告操作重心著力於 Cross Targeting。針對 LINE 官方帳號的好友行為做自定義受眾,將UID 與會員資料庫進行彙整,執行不同受眾的貼標。針對長期參與 LINE POINTS 點數任務牆的消費者,定義為「對點數有高度興趣」、「對折扣高度興趣」的受眾族群。接著將官方帳號、LINE POINTS 任務牆、貼圖所收網的貼標受眾資料們,進一步於LAP(LINE成效型廣告) 投放精準廣告,實現觸及更龐大潛在消費族群的目標。

OB嚴選 關鍵成效數據
  • 官方帳號點擊再行銷受眾的點擊率表現最好、點擊成本最低!
  • LINE POINTS任務牆成交受眾轉換率高於⼀般再行銷廣告 3 倍!

Cross Targeting 三大成功要點,未來行銷方案瞄準精準行銷

從上述多家品牌成功案例的分享之後,LINE 企業解決方案事業部品牌營銷副總監 James分享,在 LINE 行銷生態圈操作 Cross Targeting 可歸納出三大成功要點。


Point 01:TAG 追蹤好友讓受眾多元應用

藉由類似廣告受眾(Lookalike)放大高價值用戶,投放橫跨LINE 各大產品服務版位的 LAP(LINE成效型廣告),延伸官方帳號好友以外更多的龐大受眾。


Point 02:Data 工具運用更緊密

整合官方帳號、LINE POINTS Ads、LINE Display Ads、 LAP(LINE成效型廣告) 多項數據渠道來源以及透過品牌的官方網站或是活動網頁的LINE Tag蒐集到的用戶資料,彼此交叉比對進而放大廣告效益。


Point 03:Level 好友分層對應不同素材

從廣到深、由高到低將好友分層,並針對不同層級的好友,投放相對應的廣告素材,才能達到最有效的溝通。


James 最後指出,藉由三大成功要點可具體帶來提升網站流量、增加轉換、以及含金量高的用戶等多項效益。今年開始超前部署 Cross Targeting,未來勢必能實踐精準行銷!