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新聞發布 2019.03.28

【 LINE CONVERGE 2019 春季記者會】以技術策動服務創新 推動社會正向改變

持續擴大在台投資,LINE於今(28)日舉辦「LINE CONVERGE 2019 春季記者會」,會中公佈2019年LINE將推出「LINE謠言查證」官方帳號、LINE SPOT商家資訊、LINE MUSIC音樂串流服務、一站式派樣行銷的「LINE樂兌」等全新服務。在台上線7年來,LINE逐步實踐企業使命,即「拉近人與人、人與資訊及應用服務間的距離」,LINE台灣董事總經理陳立人特別感謝台灣用戶與夥伴對LINE的支持,面向2019年,LINE將持續耕耘台灣市場,並延續去年訂定的三大在台發展方向:擴大社會參與、創造共榮生態,以及發展多元服務,以創新技術打造更優質的使用體驗,同時匯聚各界蓬勃能量,為社會帶來正向改變。

 

從3個數字  看LINE用戶所匯集的正面影響力

2018年,LINE Pay小額捐款累計超過13萬筆、總額超過新台幣1.47億元,這些善款連結了LINE Pay愛心捐款專頁上的24家社福團體,以及去(2018)年的花蓮與印尼地震賑災。便利的行動支付,讓用戶的愛心更容易化為行動,連結到需要的人們。特別的是,在這些善款中有相當大的比例,是用戶捐出LINE Points、再由LINE轉化為現金捐款。

此外,以LINE Points為核心的點數生態圈,透過LINE Pay持續串起更多線上線下的商戶與服務,以及中國信託LINE Pay信用卡的推動,去(2018)年一共發出47.7億個LINE Points給用戶。一點等於一元的LINE Points,進一步活絡了行動支付市場,也活絡了LINE的購物、旅遊、遊戲與貼圖等商機。

談到貼圖,自2014年5月「LINE原創市集」在台推出,由台灣創作者推出的貼圖,至2018年底在全球已累積高達新台幣20億元的銷售額。這個數字代表著貼圖乘載了全台用戶彼此間的情感,同時也成為台灣創意人揮灑的舞台。這些受到歡迎的原創貼圖不只在台灣受到喜愛,當中也有許多在日本與泰國創造銷售佳績。更進一步,我們也看到貼圖角色從線上走到線下,成為橫跨多個市場的創意資產。

 

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2019年LINE在台發展主軸一:擴大社會參與

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關注公眾事務,發揮LINE平台的正面影響力,擴大社會參與。

 

對抗假訊息與錯誤訊息  「LINE  數位當責計劃」正式啟動 面對資訊氾濫的網路時代,「假訊息」已成為台灣用戶最為關注的議題之一。在台擁有2,100萬用戶、同時也是訊息交流重要渠道的LINE,希望善盡企業社會公民責任,與政府、新聞媒體、民間組織,以及用戶攜手對抗日益氾濫的假訊息與錯誤訊息,會中正式宣佈啟動「LINE 數位當責計劃」,計劃內容包括設立「LINE謠言查證」官方網站與官方帳號、在LINE TODAY中強化「謠言破解」專區,與舉辦媒體識讀系列活動

「LINE數位當責計劃」連結行政院即時新聞澄清平台,由政府相關部門第一時間澄清所有國安、民生、災防等重大訊息

(由左至右分別為:LINE台灣董事總經理陳立人、中華民國立法院院長蘇嘉全、中華民國行政院副院長陳其邁)

 

杜絕—「LINE謠言查證」官方帳號與官方網站:為杜絕假訊息的傳散,LINE希望能提供用戶可以輕鬆運用的可疑信息查核服務,這個服務包含了將名為「LINE 謠言查證」的官方帳號,以及一個展示「查核中」與「查證完畢」訊息列表的網站,並且連結了多個事實查核機構。用戶將可以在「LINE謠言查證」官方帳號中提報可疑訊息,讓連結在聊天機器人後台的各大查核機構進行查核回報。在查核機構方面,首波將與「台灣事實查核中心」、「Cofacts 真的假的」、「MyGoPen」與「蘭姆酒吐司」4家查核機構合作。此外,我們也將連結行政院即時新聞澄清平台的內容,在謠言查證的官方網站上,由政府相關部門第一時間澄清所有國安、民生、災防等重大訊息。

「LINE謠言查證」官方帳號與官方網站預計今(2019)年第二季推出。

LINE與4家查核機構攜手,推出「LINE謠言查證」官方帳號

(由左至右分別為:「台灣事實查核中心」、「Cofacts 真的假的」、「MyGoPen」、「蘭姆酒吐司」)

 

擴散—LINE TODAY「謠言破解」專區:在LINE本身的平台上,除了提供官方帳號與開發資源來支持查核機構推展他們的工作,未來也會在LINE TODAY首頁「今日頭條」中的「謠言破解」專區刊登查核結果,讓已查核過的訊息有更廣大的觸及面。

 

預防—媒體識讀系列活動:閱聽眾的識讀與思辨能力的提升,是對抗假訊息與錯誤訊息的最有效防線。今(2019)年為了能更具體的培養LINE用戶的媒體素養,更強化媒體識讀能力,實質推廣識讀的普及教育,包括舉辦線上的全民數位推廣活動,用深入淺出的溝通方式讓大家理解如何辨識假訊息。另外,線下更將舉辦教師教學研習營,以種子概念散播正確訊息判斷準則。

 

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2019年LINE在台發展主軸二:創造共榮生態

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與各領域夥伴深入合作,匯聚社群,創造共榮生態。

 

「LINE 開發社群計畫」全面擴大規模  持續招募台灣優秀資安與開發人才

為活絡台灣開發者社群,LINE今(2019)年年初在台灣啟動「LINE開發社群計畫」,將長期投入人力與資源在台灣舉辦對內對外、線上線下的開發者社群聚會、徵才日、開發者大會等,預計全年將舉辦30場以上的活動;無論是正在學習程式的學生、正在尋找平台資源的開發者,或是資深的領域專家,都能在各種LINE開發者社群活動中找到同好,做技術交流和經驗互享,也透過活動更了解LINE平台上的資源以便開發更多的創新應用;同時,LINE將持續招募優秀的人才加入資安與開發工程團隊。

今(2019)年3月起,LINE在台灣、日本及韓國同步開始舉辦多場跨國LINE 資安社群聚會,也邀請日、韓總部資安團隊的成員來台分享,當中不乏日韓資安界活躍的知名白帽駭客,透過社群活動與台灣資安人員分享精彩的駭客攻防。此外,LINE也將邀請台灣資安研究人員參與日韓的活動,希望透過分享切磋創新有趣的技術,共同推動技術發展的正向循環。 

2019 年LINE 開發社群計畫活動時程表:點此前往

 

回歸用戶體驗  重新定義企業與用戶的溝通方程式  新版「LINE官方帳號」與「LINE 樂兌」即將上線

在商業夥伴方面,針對各界密切關注的LINE官方帳號2.0計劃,LINE台灣廣告事業部副總經理王俞蓉在會中正式介紹完整計劃內容,同時也進一步說明這項改革背後的思維。延續總部重塑(Redesign)旗下各領域服務的發展方向,LINE希望優化官方帳號與用戶之間的溝通模式,減少用戶接收過多不需要資訊造成的疲勞感,這樣才能維持官方帳號與用戶之間健康、長久的互動關係。

在這樣健康的基礎上,官方帳號才能與用戶建立真正緊密的關係,甚至開發前所未有的創新體驗。透過LINE即可完成一站式派樣行銷的「LINE樂兌」將於今(2019)年第二季從日本引進台灣,透過「LINE樂兌」,對用戶來說,不僅過程新鮮有趣,對企業主來說,派樣的過程也將更簡單、效益更好。

LINE今(2019)年會持續關注各界意見回饋,並透過更多線上與線下說明會,提供豐富的教學。在未來,LINE官方帳號不光只是單向的推播,更將持續進化為企業/商家提供用戶的專屬服務。 

整併現有LINE官方帳號與LINE@生活圈帳號後的新版「LINE官方帳號」,將於2019年4月18日正式在台上線。

完整內容請詳見個別新聞稿:點此觀看

 

串起O2O最後一哩路  店家搜尋神器「LINE SPOT」第三季在台上線 

LINE希望拉近用戶與實體店家的距離,同時讓實體店家也可以分享LINE的流量,享有各種支持行銷活動的工具。在2019年,LINE將深化線上線下生態圈的連結,讓實體店家在LINE中更容易被看見,而實現這個願景的關鍵服務就是LINE SPOT。

LINE SPOT是以地圖為基礎的店家資訊。對店家來說,可以在LINE SPOT永久免費登錄地址、刊登服務與照片,並整合所串接的LINE相關服務資訊,像是自家LINE官方帳號、是否可使用LINE Pay付款、或是否透過LINE酷券發行優惠券等等;若用戶來店後有留下星等與評論,店家也可在此回應。同時,LINE SPOT也正與台北市、桃園市、新竹市、高雄市(排序由北到南)等縣市政府相關單位接洽合作,未來像是在地節慶、商圈優質店家等,也有機會透過縣市政府的相關單位協助納入LINE SPOT中。

對用戶來說,LINE SPOT將是最方便的逛街目錄。在LINE聊天室內下方選單中,將新增可即時分享店家資訊的按鍵,點選後就會啟動服務,喚出以用戶位置為中心的附近店家資訊。用戶可以在地圖中輕鬆瀏覽、搜尋店家資訊、觀看網友評論,並一鍵分享數位形式的商家名片到LINE聊天室給好友,免除以往需要「先把商家資料查好再轉貼到聊天室」分享給好友的不便。LINE SPOT預計於今(2019)年第三季在台推出。 

LINE SPOT店家召集令:點此觀看

 

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2019年LINE在台發展主軸三:發展多元服務

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以消費者與企業的需求為核心,不斷創新,發展多元服務。   

 

人人都是VIP   LINE Bank傾力打造適合每一位LINE用戶的「全民銀行」

繼今(2019)年2月遞件申請純網銀執照,LINE Bank籌備處執行長黃以孟首度公開分享LINE Bank在台發展願景,以打造「全民銀行」為目標,期許LINE Bank成為台灣第一隻在地金融獨角獸,未來更將台灣金融科技的成功經驗複製到其它國家。

對於在現有的環境中,用戶仍有許多金融服務的需求未獲得滿足,黃以孟表示,「LINE將以創新的思維與國際級的技術實力,降低金融門檻,讓全民都能享受到普惠金融的便利;LINE也計劃在台灣設置人工智慧實驗室(AI Lab),將人工智慧技術導入各項應用,使金融服務能顛覆傳統,讓用戶感受到真正方便、快速又安全的金融體驗。」

舉例來說,目前多數人都有多本存摺,LINE Bank希望建立一個開放銀行(Open Banking)的平台與所有銀行對接,讓用戶只需開立一個銀行帳戶就能完成存款、消費金融、保險、基金投資等整合服務。又例如,目前量身訂做投資組合的金融服務動輒50萬美金起跳(約合新台幣1,500萬),未來透過機器人理財平台,一般用戶可能只要支付5美金(約合新台幣150元)就能購買一單位的量身訂製投資組合,與巴菲特一樣,隨時精準掌握自己投資組合的每個標的。LINE Bank也計劃為信用記錄較不足的社會新鮮人、年輕族群建立個人信用評級,讓小額信貸可以普惠年輕族群,自己為自己打造信用分數。這些創新服務將與LINE平台深度結合,以方便熟悉的介面更流暢地與用戶的每日生活緊密連結。

為了打造最適合台灣市場的金融服務與金融生態圈,LINE Bank籌備處一方面持續擴編台灣團隊,預計今(2019)年底前可望延攬科技、金融、資安、AI、大數據等相關專才超過百位;一方面也將透過投資以扶植在地新創,並將與更多跨界產業夥伴合作,匯聚國內外資源  重塑在地金融服務。

 

 

「LINE客服小幫手」全天候即時服務LINE用戶  真人客服串接將於2019年第二季上線

LINE客服團隊平日最常收到什麼樣的問題?分佔一、二名的就是「換機與備份」,以及「購買與贈送貼圖」相關問題。現在想問問題,除了來信客服,還新增了更即時便利的方式。LINE台灣客服團隊與資料工程團隊攜手合作,運用LINE的自然語言辨識技術(NLU, Natural Language Understanding)與Quick Reply API等開發工具,並導入超過10萬筆客服回應資料,經過一年「機器學習」(Machine Learning)與「深度學習」(Deep Learning)的訓練,「LINE客服小幫手」官方帳號在今(28)日正式改版上線!相較於過往需要用戶主動查詢客服回信,現在只要加入「LINE客服小幫手」官方帳號(好友ID:@linehelptw),輸入想問的問題,「客服小幫手」就會幫忙到資料庫中尋找合適的解答,24小時全天候提供服務。

在這個官方帳號中不能錯過的,還有許多便利的捷徑,像是若有小幫手回答的不夠精準、較為複雜的問題,可以一鍵打開「客服表單」填寫,讓經驗豐富的客服團隊學長姐來處理;或是引導用戶一鍵前往瀏覽相關常見問題、或是LINE中的設定頁面。若有對LINE的相關改善建議,也可以點選「許願池」反應意見,甚至幫「LINE客服小幫手」打分數。不僅如此,會中更正式預告,預計今(2019)年第二季,「LINE客服小幫手」將與真人客服完成串接,在「LINE客服小幫手」無法解決問題時,用戶可直接繼續與真人客服透過打字即時溝通。聊天機器人與富有經驗的專業客服人員聯手服務,將提供全台2,100萬LINE用戶更貼心的客服體驗。

認識「LINE客服小幫手」:點此觀看

 

Smart Channel個人化即時訊息推播

大數據是了解用戶喜好的密碼,讓個人化體驗如搜尋推薦、內容推薦、新聞推薦及商家推薦等更加到位。「Smart Channel」位置將會在LINE聊天室列表最上方,是LINE根據大數據對用戶喜好的研判,以簡潔的單則訊息形式為用戶推送個人化即時內容,初期訊息將包括新聞、氣象、運勢等,讓資訊更貼近用戶需求及喜好,隨時接收「現在最想知道的事情」。「Smart Channel」預計在今(2019)年第二季推出。

 

「LINE GAME 學院」—專為遊戲玩家打造的專屬交流園地

LINE GAME至今累積超過300萬橫跨各個年齡層的玩家,是LINE眾多生活圈中非常獨特的族群。對遊戲玩家來說,遊戲心得與攻略分享,以及互相交流的歸屬感,是最為重視的價值之一。因此,LINE GAME團隊希望積極建構獨有的遊戲社群,將在現有的「LINE GAME台灣」官方帳號(好友ID: @linegametw)中新增「LINE GAME學院」服務,玩家除了可搶先獲得新遊戲上線資訊、遊戲更新內容、免費合作貼圖等最新官方資訊外,於「LINE GAME學院」上線第一階段還可以創建自己的虛擬人偶,並製作獨一無二專屬學生證,讓玩家可以輕鬆分享自己「LINE GAME學院」學生證到社群向好友炫耀一下!「LINE GAME學院」今(28)日上線,玩家可以搶先製作專屬頭像,其它功能預計於今(2019)年起陸續推出。

 

提供多元音樂體驗的平台—LINE MUSIC

不只是音樂串流服務,LINE MUSIC將是一個提供多元音樂體驗的平台,對喜愛音樂的用戶,可以享受豐富的正版音樂串流、並觀賞音樂會或藝人專訪直播;還可以下載LINE音樂鈴聲,在接到LINE的來電時有與眾不同音樂響起。此外,也可以透過所設定的音樂來傳遞目前的心情,像是可以經由聊天室分享一段喜歡的歌曲給好友;或在個人主頁裡用喜歡的音樂來代表當下的心情,隨時更換,如同更換個人圖片或狀態消息一樣。

對音樂發行商來說,LINE MUSIC將成為一站式的音樂發布平台,可以透過LINE MUSIC,為消費者提供多樣化的音樂服務,並獲得版權收益。同時,LINE MUSIC還結合了官方帳號、社群直播、聊天室分享等多種音樂推廣方式,搭配LINE TODAY上的娛樂新聞、貼文串與用戶個人首頁上的個人音樂檔案等強大的社群傳播能力,可以讓發行商與音樂人對於新作品的推廣事半功倍。

我們希望透過對用戶需求的探索、以及創新技術與社群流量的投入,為台灣音樂市場注入新鮮活力,讓音樂人更容易連結到愛樂者,讓用戶與用戶之間,可以用音樂作為他們彼此溝通的另一種語言。同時,我們也期望台灣音樂發行商,透過LINE的廣大用戶,為新登場的藝人與創作者創建更多嶄露頭角的舞台。

LINE MUSIC預計在今(2019)年第二季末在台推出,誠摯邀請台灣所有音樂產業夥伴加入,聯手推動數位音樂服務的創新。

 

當LINE TV的會員最幸福!2019年LINE TV強打獨家訂閱福利 持續推動台灣原創內容 

全新LINE TV服務於去(2018)年11月20日上線後,持續受到用戶的喜愛,會中巧克科技新媒體創辦人暨LINE TV執行長劉于遜分享整併後的平台營運現況。2018年用戶在LINE TV上的收看時數再創新高,突破 21 億分鐘;在內容方面,過去70%偏好台劇,現更增加陸、韓、泰劇、動漫、電影、綜藝,與自製節目,內容型態更全面。而隨著內容型態的擴展,也使用戶族群更廣,從年輕學生,到爸爸媽媽都成為主要收看族群。

在越來越龐大的用戶基礎上,2019年LINE TV將鎖定重度使用者,針對訂閱會員推出獨家內容,像是好評不斷、去(2018)年入圍金鐘獎的原創自製劇新一季《HIStory 3 圈套》即將在4月於LINE TV獨家播出,另一部《靈異街11號》(註)也將在今(2019)年暑假推出。有了好的內容,就更需要好的管道,讓會員可以更方便地收看,預計於2019年第二季將與大型系統業者串接,正式跨足電視機上盒,讓會員可以輕鬆地透過家用電視觀看。此外,也將開始舉辦獨家開放LINE TV會員報名參加的粉絲活動,首場活動是一開放報名立即秒殺的《EXO的爬梯子世界旅行第二季》慶功記者會,還將以戲劇IP製作周邊商品,讓支持戲劇的鐵粉們備感窩心!

*註:《靈異街11號》同時也獲得2018年度超高畫質電視節目製作補助,與2017年電視節目劇本創作獎佳作。

 

LINE原創市集5週年   將扮演夢想的推手  讓更多有潛力的未來創作者「夢想成真」

想到LINE,第一個想起的可能就是深入許多用戶日常的貼圖。LINE台灣貼圖團隊總監呂苔君公佈了LINE原創貼圖在台相關數據。相較於前一年(2017),去(2018)年台灣創作者翻倍成長!達到29萬人。台灣創作者光去(2018)年所推出的貼圖合計達360萬組,比前一年成長近6倍!

這個驚人數字的背後,代表著台灣創作者的豐沛能量、LINE原創貼圖平台的穩健經營,最重要的是台灣用戶對原創內容的支持,來到相當成熟的階段。來看台灣創作者的表現,在這麼多創作者與貼圖作品當中,曾榮登MVP(註)的台灣創作者超過百人,曾榮登名人堂(註)的台灣創作者已有5人。以銷售額來看,LINE原創市集自2014年在台上線以來,台灣創作者累積平均銷售額前五名達到日幣8.3億(約合新台幣2.3億),前十名也有日幣6億(約合新台幣1.7億)。

*註:每月銷售排行榜第一名可獲選為MVP,累積獲得3次銷售MVP的創作者,將列入原創貼圖名人堂。

 

另一個面向,這代表著有許多的貼圖創作者,達成了他們的夢想。目前在原創市集上活躍的插畫家70%以上都是素人創作者,對過去的他們來說,「擁有熱愛他們的作品的粉絲」是無法想像的。為了感謝用戶對創作者的支持,在LINE原創市集5週年之際,LINE貼圖團隊不只希望向全台用戶傳遞感謝,更要將實現夢想的快樂,帶給更多喜歡創作的人。在2019年,LINE貼圖團隊以「夢想成真」為主題,將擴大對創作者的投資、持續挖掘創作新秀,並鼓勵勇敢築夢的價值。年度發展重點包括:

讓孩子看見夢想的光—小舵手助學計劃:與兒童福利聯盟合作,將邀請LINE貼圖明星與弱勢孩子共同創作,所創作的貼圖預計將於今(2019)年第三季上架義賣。創作者的愛心結合與孩子們的童心,一起邀請社會大眾支持他們的貼圖,以行動關注弱勢兒少,支持他們的夢想,給他們翻轉未來的力量。

培養貼圖新秀、接軌國際:將贊助50位台灣創作者於台灣文博會共同展出,一半是家喻戶曉的貼圖明星、另一半是具有潛力的新秀,讓貼圖中的角色從線上走到線下,與粉絲們相見歡;此外也會持續舉辦年度原創市集論壇,將邀請日本、泰國,與台灣的明星級貼圖創作者同台分享創作心得,與不同市場對貼圖的喜好觀察,讓更多貼圖新秀圓夢,並促進創作者的國際交流,幫助台灣創作者走向國際。

夢想續航力—角色經濟:LINE原創貼圖團隊將投資台灣創作者,開展角色授權事業,讓更多貼圖的角色走出手機螢幕,走進用戶的生活。