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新聞發布 2019.03.28

新版「LINE官方帳號」與派樣新玩法「LINE樂兌」即將在台上線

LINE於今(28)舉辦「LINE CONVERGE Spring 2019春季記者會」,會中LINE台灣廣告事業部副總經理王俞蓉正式介紹各界密切關注的LINE官方帳號2.0計劃,整併現有LINE官方帳號與LINE@生活圈帳號後的新版「LINE官方帳號」,將於2019年4月18日正式在台上線。此外,在LINE中即可完成一站式派樣行銷的新服務「LINE樂兌」也將於今(2019)年第二季從日本引進台灣,將使企業主能更加了解消費者線上與線下的軌跡,進而優化消費者體驗與派樣成效。

 

重塑(Redesign)產品與服務內容的必要性:回歸用戶體驗

自去(2018)年日本總部宣佈將整合企業帳號,並重塑(Redesign)娛樂、媒體、業務、商務、人工智慧與金融六大事業領域後,LINE廣告產品的部分,也經歷了激烈的討論,舉例來說,即使原有LINE官方帳號與LINE@生活圈帳號已經建立了熟悉的模式,然而根據對使用者行為的觀察,促使團隊必須思考如何減少用戶接收過多不需要訊息的疲勞感,才能維持官方帳號與用戶之間健康、長久的互動關係。根據「2018 LINE使用行為調查」(註),其中曾加入企業或品牌的LINE官方帳號消費者,超過五成表示推送的訊息「不是我需要的」,六成表示「頻率太多」是導致封鎖帳號的原因。 

 

重新定義企業與用戶的溝通方程式

不只官方帳號,重塑服務的想法,是針對LINE全球廣告產品佈局,做體質上的大幅改造。目前LINE的廣告產品可分為三類,一是透過「帳號」的型態與消費者建立關係(即LINE Account Connect),例如「LINE官方帳號」;二是透過「展示」的型態讓消費者瀏覽內容(即LINE Ads Platform),增加宣傳廣度,例如LINE TODAY中顯示的廣告;第三則是透過「體驗」各種創新玩法的型態,讓用戶留下特別的印象,像是LINE NOW這項服務,就是透過LINE Beacon(藍牙發射裝置)發送指定訊息給實體活動現場的參加者。重塑服務的範疇,不只官方帳號,而是上述三類廣告產品都加以調整與升級,將提升消費者的體驗,讓溝通的訊息更精準,同時提升企業主的投放成效。

 

【LINE Account Connect】新版「LINE官方帳號」打造「最懂你」的VIP服務

日本市場於去(2018)年底啟動全新官方帳號改版計劃,推出短短一個月開設新帳號的數量就成長了6倍,足見市場對於改版的支持。全新官方帳號整合了原本官方帳號與LINE @生活圈的特點,打破先前在好友人數、功能以及付費方式上的限制,強調「品牌整合」、「功能升級」與「付費彈性」三大亮點,鼓勵企業體驗原本要加價才能開通的新功能,並運用分眾溝通工具精準行銷,打造客製化最貼近用戶的VIP服務。全新官方帳號的特點及免費功能包含:

Messaging API:除了常見的客服機器人之外,透過Reply API、Push API,可打造更多創意應用,例如:預約服務、問答遊戲或各類行銷模組。     圖文選單:菜單或廣告活動資訊可置底,將重要訊息放在入口,加強曝光效果。

• 1對1聊天:升級後1對1聊天功能仍免費,串連API後可依照需求在API與1對1兩種模式中切換。

• 價格方案更彈性:改版後計費方式以訊息傳送數量來決定,隨著品牌經營淡旺季跟行銷走期,可以彈性安排當月廣告預算,讓每一分錢花在刀口上。

 

為什麼新版LINE官方帳號要強調「分眾溝通」?王俞蓉點出,「消費者的行為在改變,投其所好以用戶喜歡的方式對話才是有效的溝通,深度了解消費者後才能分眾精準投放,提升廣告效益。在2019年,LINE希望幫助企業主傳遞有價值的訊息,拉近與用戶間的距離。」企業主可使用LINE後台免費的分眾系統,依照好友的年齡、性別、地區或裝置類別等做基本的分眾;如果需要更進階的分眾功能,也可以選擇現成的「模組化套件」,像是LINE BC HUB,或其它市面同類型的模組化套件,就可省去相關開發的麻煩。若是大型企業或已有深厚顧客資料庫的品牌,甚至可以更進一步,將LINE官方帳號串接企業本身的CRM資料,建立更客製化的分眾系統。

 

【LINE Ads Platform】LINE成效型原生廣告平台

LINE Ads Platform是LINE提供企業主可以針對展示型廣告投放操作的平台,企業主只要在專用的管理頁面上設定預算、走期、投放對象的條件、創意素材等資訊,即可開始競標。接著系統會根據競標出價結果和廣告品質分數,選擇廣告顯示給用戶,可以兼顧企業主的廣告效益及用戶瀏覽體驗。此外,還可與LINE官方帳號相互補位,可以針對LINE跨服務的受眾投放。針對企業主LINE官方帳號內「未封鎖」的好友投放,幫企業主媒合更多熟客,帶出更多轉單率更高的消費者。相同的,也可以針對企業主LINE官方帳號內「已封鎖」的好友做廣告投放,喚起他們對企業的品牌好感,增加更多長尾行銷效益。透過LINE Ads Platform多樣的條件設定,完成企業主行銷目的。

 

【LINE Sales Promotion】線上派樣好新潮!「LINE樂兌」將正式引進台灣

為了打造完整的O2O生態圈,LINE也希望連結品牌、零售店家,與消費者,創造全新的溝通模式。「LINE樂兌」是一站式派樣行銷的創新服務。「LINE樂兌」在日本市場極受歡迎,推出僅一年多,就累積1,960萬人次,參與了超過3億次各式各樣的派樣活動。「LINE樂兌」預計於2019年第二季正式在台推出。

透過「LINE樂兌」,派樣的過程將更簡單、更精準、效益也更好,用戶在LINE中就可以完成問卷、收到「兌換條碼」,再直接前往「實體門市」(例如指定超商或零售通路)兌換商品。這樣的體驗過程,對消費者來說是有趣的新體驗,對企業主來說,這樣的派樣活動從一開始鎖定受眾,到最後消費者領取試用品,不再受到時間地點的限制;此外也會在過程中引導用戶加入企業主的LINE官方帳號,因此在派樣活動後可以再行銷,持續優化未來的分眾溝通。

 

註:2018 LINE使用行為調查  

• 調查區域:台灣本島  

• 受訪者:15-69歲;過去7天有使用LINE的使用者。  

• 調查時間:2018年9月1日至2018年9月14日  

• 樣本數:1,014

• 調查方法:線上調查法   

• 加權方式:根據尼爾森媒體大調查2018Q2數據,並依照年齡、性別、區域推估回過去7天使用LINE者。  

• 樣本誤差:在95%信心水準之下,所產生之最大誤差為3.08%。