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新聞發布 2019.10.23

精準溝通再進化! LINE開放新功能強化個別化行銷 持續以人為核心 進階將行銷融入消費者生活

LINE 今(23)日舉辦年度全方位行銷分享會,於「LINE CONVERGE 2019」下午議程分享今年官方帳號2.0策略轉型重塑(Redesign)後的好成績,2020年將持續以官方帳號為核心,進階將行銷融入消費者生活周遭,運用大數據與AI科技應用,LINE幫助品牌深度掌握消費者的輪廓,同時整合跨平台資源,從線上到線下全方位拓展行銷服務各面向。

【圖1】LINE 廣告事業將打造Life Marketing Platform,以官方帳號為核心,運用LINE旗下多元資源、串接線上線下,讓行銷融入消費者生活軌跡。

分眾溝通提升訊息價值 串接API讓官方帳號變身生活小幫手

今年8月,尼爾森針對15-69歲LINE使用者進行的「2019 LINE 使用行為研究調查」(註2)中發現近8成(78%)受訪者表示LINE 能滿足其生活及娛樂需求,顯示 LINE的服務發展呼應用戶所需,涵蓋各個面向。在官方帳號的使用上,近8成(78%)受訪者表示會閱讀或注意到商品活動訊息,85%受訪者更表示造訪官方帳號比造訪官方或活動網站更加方便。隨著官方帳號升級後,越來越多品牌加強分眾訊息溝通,強化訊息與用戶關聯性,個人化訊息推估是官方帳號被用戶視為有價值資訊來源的原因。

進一步觀察官方帳號與使用者之間的關係,發現67%受訪者會使用具互動性功能的官方帳號服務,另有超過半數(55%)使用個別化服務如訂餐、訂位、訂貨,一對一即時客服或集點卡等功能,這些需要串連API才能啟動的工具類功能,讓官方帳號的角色從單向傳遞,轉變成生活小幫手;而不同於過往著重訊息傳遞的即時性,非即時性互動使用者中55%的人表示將官方帳號當作資料庫用,不一定會馬上閱讀,但會在有需要時查詢使用。這表示官方帳號的訊息對於用戶是有價值,且能解決問題或滿足其需求,例如點餐或是帳單查詢的功能,不用另外開啟網頁或是安裝其他程式,在官方帳號裡就能立即雙向溝通。

以人為中心出發 全方位實踐「Life on LINE」

官方帳號2.0帳號數再攀升 140萬官方帳號較去年成長26%

呼應集團Life on LINE的核心精神,LINE 台灣企業解決方案事業部副總經理王俞蓉表示,「LINE 廣告事業把行銷融入消費者生活軌跡中,幫助品牌主在消費者生活各面向有效溝通,徹底打造Life Marketing Platform。」2019年LINE 廣告事業以人為中心出發,重塑行銷方式,經過將近一年,官方帳號的數量已達140萬,年成長26%,而展示型廣告的客戶數也較去年成長30%。三大服務類別「LINE Account Connect」、「LINE Ads Platform」及「LINE Sales Promotion」在官方帳號的運用、展示型廣告版位,還有今年剛推出的樂兌,成功幫助品牌主串連線上線下行銷,極大化宣傳成效。 

【圖2】LINE 台灣企業解決方案事業部副總經理王俞蓉指出:「2019年LINE 廣告事業以人為中心出發,重塑行銷方式,經過將近一年,官方帳號的數量已達140萬,年成長26%」。

以官方帳號為核心  2020年致力拓展線上線下連結  全方位實踐「Life on LINE」

 【LINE Account Connect】官方帳號2.0全新工具:

在具體實踐上,LINE行銷宣傳可以分為三層次,第一步以官方帳號為核心,第二層進階擴展更多LINE本身服務滿足各類的族群,最後跨越虛實,透過技術整合線上與線下宣傳管道。今年四月官方帳號2.0啟動後,LINE開放免費API功能,開啟了官方帳號的無限可能,LINE企業解決方案事業部策略企劃資深總監許嘉真表示:「 API讓行銷與服務走向分眾和個別化, 加強用戶與品牌的連結。除了原本系統後台就提供的免費基本分眾功能外,LINE接下來將提供更多工具,讓品牌主更精準的向受眾溝通。」

Impression Targeting及Click Targeting(預計2019年12月上線):從是否已讀跟是否開啟訊息中連結也能了解你的好友喜好,不需要任何門檻,新的免費分眾工具可依照「已讀」或「點選」訊息用戶分眾,先前的行銷操作也能成為下一波溝通的依據。

【圖3】LINE企業解決方案事業部策略企劃資深總監許嘉真表示:「 API讓行銷與服務走向分眾和個別化,加強用戶與品牌的連結。」

OA+分眾訊息平台(預計2020年Q1上線):此為BC HUB 2.0的再進化版本,未來品牌主下標籤更簡易、平台整併至CMS後台更順暢,在同一個平台上就可進行所有設定。

官方帳號分眾工具- UID Targeting(預計2019年12月上線):為了幫助品牌主分眾及再行銷,品牌能透過樂兌或刮刮卡等活動獲得參與者的UID,後續還能夠進行更多互動。另外,品牌主也能導入其他媒體渠道或活動的資料,依照廣告目標,自訂受眾使用通知型訊息或自訂受眾訊息。(註:UID是官方帳號好友去識別化後得到的使用者識別碼,不會透露用戶個人資料,品牌主僅能追蹤參與各自官方帳號內活動的用戶行為,無法與其他品牌共用。)

【LINE Ads Platform】LINE成效型原生廣告平台全新宣傳管道與工具:

除了運用官方帳號打造個人化分眾溝通,LINE Ads Platform (LAP)展示型廣告可拓展宣傳廣度,增加品牌曝光與認知,結合原有的LINE內部宣傳管道,現在更多生活娛樂相關服務與實體通路都可觸及用戶。

 LINE 內部服務(預計2020年Q1後):新增LINE生活娛樂服務LINE MUSIC、LINE SPOT、LINE TV等管道宣傳,從不同面向融入消費者生活。

Persona Targeting進階受眾(預計2020年Q3上線):想鎖定特定族群宣傳嗎?根據用戶在LINE中各式的行為推估,未來展示型廣告也可鎖定特定受眾投遞廣告。

LINE 動態廣告(2019年10月上線):將LINE TAG(程式碼)結合客戶Data Feed(物件資料庫)可追蹤用戶瀏覽足跡,後續系統會自動投遞相關廣告。

UID Targeting(預計2020年Q1上線):與官方帳號的概念一樣,透過LINE 官方帳號的UID 自訂受眾後,可透過展示型廣告放大找到更多潛力族群、擴大宣傳廣度。   

【圖4】LINE企業解決方案事業部品牌營銷副總監鄧傑方表示可運用官方帳號UID 自訂受眾後透過LINE Ads Platform 放大投遞找到更多類似受眾、擴大潛力族群

整體來說,以官方帳號為核心,結合LINE Ads Platform展示型廣告,以及LINE Sales Promotion如樂兌,可將接觸點從LINE向外延展至實體,LINE企業解決方案事業部品牌營銷副總監鄧傑方表示:「未來展示型廣告不僅在LINE更多元服務上被呈現,透過Beacon與LINE Sales Promotion可進一步串連線上線下,擴大行銷場域,建構完整的Life Marketing Platform。

【圖5】透過Beacon與LINE Sales Promotion可進一步串連線上線下,擴大行銷場域,建構完整的Life Marketing Platform