LINE公式アカウントは、国内最大のコミュニケーションアプリ「LINE」を通じて、企業や店舗がユーザーとコミュニケーションをとることができるサービスです。本記事では、LINE公式アカウントの基本機能と、活用することで実現可能な販促・宣伝施策について解説します。

LINE公式アカウントの開設前に必要な情報をまとめた公式スタートガイドは、以下のリンクからダウンロードできます。

    1-1.  生活のインフラとなっているLINEに情報発信の拠点を持てる

    1-2.  LINE公式アカウントとLINE@や従来のサービスとの違い

    2-1.  メッセージ機能

    2-2.  LINEチャット

    2-3.  自動応答機能/キーワード応答機能

    2-4.  リッチメッセージ/リッチビデオメッセージ

    2-5.  リッチメニュー

    2-6.  タイムライン投稿

    2-7.  ショップカード

    2-8.  クーポン・抽選

    2-9.  その他

    3-1.  リピーターの創出

    3-2.  クーポンやキャンペーンを通して集客・購入単価UP

    3-3.  口コミ効果を活用した店舗情報の拡散

LINE公式アカウントは、コミュニケーションアプリ「LINE（ライン）」上で企業や店舗がアカウントをつくり、ユーザーへダイレクトに情報を届けられるサービスです。

LINEは現在、日本国内で月間8,200万人（2019年9月末時点）以上が利用しているコミュニケーションアプリです。これは、日本の総人口の64.9%にあたり、その中でLINEを毎日利用しているユーザーは86%にも上ります。現在、LINEは生活のインフラとして、多くの人々が日常的に使用しているサービスだと言えます。

LINE公式アカウントの最大の魅力は、インフラであるLINE上に企業や店舗とユーザーが直接、コミュニケーションをとれる拠点を持つことができるという点でユーザー数は年々増加しています。

LINEはこれまで、企業や店舗とユーザーをつなぐサービスを2種類に大別して提供してきました。主に大企業向けのLINE公式アカウントと、中小企業・店舗向けのLINE@（ラインアット）です。それが2019年4月18日から、サービスをシンプルにして多くの企業・店舗が使いやすくなるよう、「LINE公式アカウント」としてサービスを統合しました。新たなLINE公式アカウントの作り方については、下記の記事で詳しく説明しています。

一本化されて新しくなったLINE公式アカウントにはどんな特徴があり、従来のLINE@やLINE公式アカウントと何が違うのか。変更点は下記の通りです。

１.誰でも無料でアカウント開設が可能。さらに、無料プランで使える機能も増えた

２.有料プランの料金体系が新しくなり、より使いやすくなった

３.より多くのデータを見られるようになった

1. 誰でも無料でアカウント開設が可能。さらに、無料プランで使える機能も増えた

新しくなったLINE公式アカウントの最も大きな特徴は、誰でも無料でアカウントを開設し、すぐに運用が開始できる点です。従来のLINE公式アカウントは開設するだけで月額料金が発生し、無料で開設できるLINE@は使える機能に制限がありました。

新たなLINE公式アカウントでは、固定の月額制を廃止。さらに、これまでLINE@では使えなかった機能や、有料プランでのみ利用できた通常メッセージよりも効果が高い傾向にある「リッチメッセージ」、トーク画面に常設のメニューを表示できる「リッチメニュー」などの機能が無料で使えるようになりました。費用は安く、活用の幅が格段に広がったことになります。

２.有料プランの料金体系が新しくなり、より使いやすくなった

無料で使える機能の増加に加え、新たなLINE公式アカウントでは有料プランのプラン数と料金も見直されました。

以前、LINE@では3つの有料プランが存在していましたが、新たなLINE公式アカウトでは有料プランをライトプラン（5,000円／月）とスタンダードプラン（15,000円／月）の2つに集約。一定数以上のメッセージ配信について、通数分だけ料金が発生する従量課金システムを導入しました。この変更により、有料プランに関しても月額固定費が安くなりました。

さらに、月単位でプランの変更も可能なため、配信数が多い月はスタンダードプラン、配信数が少ない月はライトプランという形で、予算に合わせて柔軟に運用できるようになりました。有料プランについての詳しい情報は、記事後半の「LINE公式アカウントの有料プランについて」で解説しています。

3. より多くのデータを無料で見られるようになった

利用できる機能が増えたことにより、管理画面も新しくなっています。

また、レポート機能に関しても大幅なリニューアルが行われました。以前のLINE公式アカウントやLINE@でも、管理画面から友だちになったユーザーの年齢や性別、地域など、さまざまなデータを見ることができました。

新しいLINE公式アカウントの管理画面では、さらに日別でメッセージのクリック数が見られるようになったり、タイムライン投稿のインプレッション数（どれだけユーザーの画面に表示されたか）とクリック数が確認できるようになったり、より便利なレポート機能が追加されています。また、メッセージや友だちの情報を集約して閲覧できるダッシュボード機能も追加されました。

LINE公式アカウントには、企業・店舗への集客やキャンペーンの実施、ショップカードのデジタル版がつくれるなど、数多くの基本機能があります。以下、代表的な機能を紹介します 。

LINE公式アカウントの最も基本的な機能です。企業・店舗のアカウントを友だちとして追加してくれたユーザーに対し、メッセージを送ることができます。新商品の情報やキャンペーン情報など、ユーザーにとってメリットのあるメッセージを送ることで集客やwebでの商品購入につなげることができます。

友だちになってくれたユーザーには新情報を送るたびにプッシュ通知で表示されるため、メールや古いメッセージが下の方に流れていってしまう他のSNSなどに比べても高い開封率が期待できます。

メッセージ配信についてさらに詳しい情報はこちら

• LINEメッセージ配信のコツ｜開封率を高める工夫や企業事例

ユーザーとチャットを行うことができます。LINE@よりも機能が拡充され、複数のユーザーグループとのチャットにも対応しています。ユーザーから問い合わせを受ける、予約を受け付けるなど、電話対応の代わりとしても活用できます 。

LINEチャットについてさらに詳しい情報はコチラ

• LINE公式アカウント｜チャット（旧1:1トーク）機能の使い方と活用方法

ユーザーからチャットで送られてきたメッセージに対して、自動で応答する機能が「応答メッセージ」と「AI応答メッセージ」です。接客中や店舗が休みの日でもユーザーを待たせることなく簡易的な対応が可能なため、特に飲食店や美容院、宿泊施設や各種教室などで効果的に利用できます。

「応答メッセージ」とは、ユーザーからメッセージを受信したときに自動で送信されるメッセージのことです。ユーザーから送られたメッセージに含まれる「キーワード」に対して、どのような「内容」を返信するかを管理画面上で設定することができます。

一方、「AI応答メッセージ」は、ユーザーからメッセージを受信したときに、AIが内容を判別して適切なメッセージで返信する機能です。応答メッセージのように、管理画面内で「キーワード」を設定する必要はありません。

詳細な設定方法や活用法などについては、下記の記事をご覧ください。

• LINE公式アカウントの自動応答とは｜AI応答メッセージ（シンプルQ&A）の活用法

「リッチメッセージ」は、画像やテキスト情報を1つのビジュアルにまとめ、簡潔でわかりやすく訴求できる機能です。通常のテキストメッセージよりも高い誘導効果が見込めます。

リッチメッセージの詳細はコチラ

• 【公式】LINEリッチメッセージの活用法丨運用メリットや作成方法・導入事例

LINE公式アカウントのトーク画面にユーザーが訪れた際、画面下部に大きく開くメニューです。メニュー内をタップすると、外部サイトやクーポン、ショップカードへの誘導や事前に設定したキーワードの送信などを促すことができます。

リッチメニューの詳細はコチラ

• LINE公式アカウント丨リッチメニューの活用方法

LINEのトークリスト以外に、タイムラインにも投稿することができます。投稿された情報は、ユーザーがメッセージやタイムライン上で友だちに「共有」され、共有された情報はLINE公式アカウントと友だちになっていないユーザーでも閲覧可能です。友だち数以上の認知拡大が期待できるほか、メッセージ配信とは異なり従量課金の対象にもなりません。

LINEのトーク画面から使うことができるショップカードが作成できます。紙のショップカード同様、商品購入やサービス利用・来店などでポイントを貯め、商品や割引券と交換することができるようになります。

ショップカードの運用に関する詳しい情報はこちら

• 【公式】LINEのショップカード活用方法丨作成方法や導入事例

LINE上で使用できるクーポン・抽選が作成できます。作成したクーポンや抽選はメッセージ・タイムラインなどで配信・投稿が可能です。

クーポンの運用に関する詳しい情報はこちら

• LINE公式アカウントでクーポン配信｜集客・販促に役立つ賢い使い方

他にも、企業やブランドの基本情報がLINEだけでなくwebでも掲載される「プロフィールページ」、ユーザーの属性別にメッセージを送ることができる「セグメントメッセージ」など、便利な機能が搭載されています。これらの機能を組み合わせて活用していくことで、企業や店舗の課題に合わせた販売促進・集客施策が可能になります。

これまで解説してきたように、LINE公式アカウントにはさまざまな機能があり、その活用方法も多岐にわたります。一部にはなりますが、LINE公式アカウントを通して実現できる施策について、代表的なものを実際の事例を交えて紹介します。

LINE公式アカウントは「見込み客・リピーター」とのつながりを強めることに最適なツールです。店頭での告知、SNS、自社サイト、ECサイト、LINEアプリの検索などから友だち追加を行ってくれたユーザーに対してコミュニケーションを行うことで、再来店を促すことができます。

例えば、カー用品販売を行っている「スーパーオートバックス 大宮バイパス店」では、スタッフの声がけを中心に告知した結果、24,000人の友だちを獲得しました。その友だちに対して、クーポンを配信することで売り上げを伸ばしています。

上記のように、一度友だちになってくれたユーザーに対し、メッセージやクーポンなどを送り再来店・購買につなげられることがLINE公式アカウントの強みといえます。

友だちがある程度増えてくると、クーポンやキャンペーンを活用して売上をアップさせるような施策も視野に入ってきます。

例えば、屋内遊び場施設「キッズフル」では、クーポンを有効活用することで来客の少ない平日の来店者数が1.5倍になりました。さらに、クーポンの利用数は同じクーポンを配信しているFacebookの2倍以上だといいます。

また、クーポン配信以外にも、プレゼントキャンペーンの告知にLINE公式アカウントを活用して売り上げがアップした事例もあります。

「クイーンズ伊勢丹笹塚店」では、来店が相対的に落ち込む曜日を中心に、一定金額以上を買ってくれたお客様にケーキやドリンクをプレゼントする施策を行い、その告知をLINE公式アカウントで行っています。結果、来店者数の増加と1人当たりの購入金額のアップに成功しています。

LINE公式アカウントの基本的な使い方は、友だちになってくれたユーザーとのコミュニケーションですが、タイムラインを活用することによって、友だち以外のユーザーにお店の情報を伝え、来店のきっかけをつくることができます。

全国17の都道府県に展開するカラオケ店「コロッケ倶楽部」では、配信したクーポンをタイムラインで共有可能にすることで、新規ユーザーを獲得しています。結果、深夜帯の来店者数が160%も増加したそうです。

上記で紹介した事例以外にも、LINE公式アカウントを通してさまざまなことを実現することができます。多様な業種における事例については下記のページをご覧ください。

参考：LINE for Business 事例ページ

前述の通り、LINE公式アカウントは無料で利用することができますが、友だちが増え、1カ月に1,000通以上のメッセージを送る場合は有料プランに切り替える必要があります。

有料プランのメッセージ配信は、それぞれのプランで定められた無料通数分を超えると、送った分だけ料金がかかる従量課金制です。1通当たりの値段はライトプランで5円、スタンダードプランでは送る通数によって最大3円となっています。

上記図はスタンダードプランにおけるメッセージの合計送付通数と料金例です。有料プランに関しては、運営している企業や店舗の規模や送りたい情報の量によって検討することをお勧めしています。「友だち数」と「月間配信回数」を入力すると、月額費用が算出できる料金シミュレーターも用意しています。ご活用ください。

・料金シミュレーター

誰でも無料で開設できるLINE公式アカウントでは、企業や店舗が抱える課題を解決するための機能、ユーザーとどのようなコミュニケーションをとりたいか、どれだけ情報を送りたいかというニーズに応えるプランを多数備えています。アカウントは、こちらのページからオンライン上で開設することができます。

今すぐにアカウントを開設したいという方は、下記の資料をダウンロードしてみてください。