LINE公式アカウントの運用効果を高めるために欠かせないのが「友だち」の存在です。友だちを増やすことで、Webサイトや店舗への集客、商品・サービスの認知拡大、売り上げの増加などに期待できます。LINE公式アカウントを開設後、最も重要となる友だち数を増やすための具体的な方法を紹介します。

友だちの集め方について詳しくまとめた「友だちの集め方解説ガイド」は、以下のリンクからダウンロードできます。

LINE公式アカウントを追加してくれたユーザーのことを「友だち」と呼びます。企業や店舗はLINE公式アカウントを通じて、友だちに対して直接情報を届けることができます。

Web版管理画面の分析にある「友だち」という項目を選択すると、「ターゲットリーチ」という表記があります。「ターゲットリーチ」とは、性別や年齢、地域で絞り込んだターゲティングメッセージの配信先となる友だちの母数です。LINEおよびその他のLINEサービスの利用頻度が高く、属性の高精度な推定が可能な友だちが含まれます。

友だちになるユーザーは、基本的にそのサービスや商品、店舗についてすでに認知している、もしくは利用・来店したことがあるケースが多く、下図のように行動喚起につながりやすいという特徴があります。そのため、一人でも多くのユーザーに友だちになってもらうことで、集客や売り上げの増加に期待できます。

ユーザーに関する情報は開示していないため、誰が友だちになっているのか確認することはできません。しかし、以下のケースに限りユーザー情報の一部を確認することができます。

• ユーザーがチャットでLINE公式アカウントに話しかけた場合
• ユーザーがMessaging APIを利用しているLINE公式アカウントを友だち追加したり、LINE公式アカウントに話しかけた場合
• グループやチャットにMessaging APIを利用しているLINE公式アカウントを追加した場合

それぞれの内容は、こちらのページで詳しく紹介しています。

LINE公式アカウントの管理画面の分析にある「友だち」という項目から、友だちの追加数や属性情報、友だち追加経路を確認することができます。友だちの分析については、以下のマニュアルで詳しく紹介しています。

分析画面でLINE公式アカウントの友だちについて確認する

友だちを増やすためにおすすめの方法5つと、実際の企業や店舗が行っている友だちを増やすための案内・告知方法について紹介します。

実店舗がある場合、最も確実で効果的な方法が「店頭POPや掲示物による告知」と「店舗スタッフからの声がけ」です。以下のような方法を試してみましょう。

• LINE公式アカウントのIDや「友だち追加用QRコード」を印刷したポスターを掲出する
• LINE公式アカウントを告知するためのチラシやパンフレットを用意し、店舗スタッフが来店したユーザーに声をかけて友だち追加を促す
   

掲示物は設置場所やユーザーに案内するタイミングを工夫して、友だちになるメリットを訴求することが重要です。

また、LINEオリジナルの有償ノベルティがWeb版管理画面から購入できます。合わせて活用してみましょう。

※有償ノベルティの申し込み方法や活用方法はこちら

埼玉県のカー用品店では、友だち追加数の目標を平日は25人、休日は50人に設定。接客の際の声がけはもちろん、レジでお金を置くトレーやスタッフのネームプレートや名刺にも友だち追加のQRコードを貼りました。その結果、一店舗で24,000人以上の友だちを獲得しています。

Web版管理画面の「友だち追加ガイド」から「友だち追加ボタン」や「友だち追加URL・QRコード」が簡単に発行できます。友だちになるメリットの訴求と合わせて活用しましょう。

※管理画面（Web版／管理アプリ）の「友だち追加ガイド」の操作方法はこちら

それぞれの具体的な活用方法を紹介します。

ボタンをタップまたはクリックすると、LINE公式アカウントの友だち追加画面に遷移します。Webサイトやブログの目立つ位置にボタンを設置して、来訪ユーザーに友だち追加を促しましょう。

有限会社ラディックが運営するプロのカメラマンに撮影を依頼できるWebサイト「パーティフォト」では、Webサイトの至るところに友だち追加ボタンを設置し、友だちを集めています。サイト上での案内や広告を活用して、友だちを1,000人以上増やしました。

QRコードをスキャンすることで、友だち追加ができます。名刺やチラシ、メニューなどに印刷して友だち追加を促しましょう。また、SNSやメールマガジンには「友だち追加ボタン」が設置できないケースが多いため、「友だち追加URL」の記載がおすすめです。

また、これまでは友だち追加URLやQRコードから友だち追加がされても、分析画面では一括りに「外部流入」と表示されていました。2021年12月15日から友だち追加URLやQRコードに計測用のパラメーターを付与できるようになり、以下のような効果計測が行えます。

• チラシ、メールマガジン、店頭の掲示物など、手法ごとに計測用のパラメーターを付与することで、どの手法が効果的か判断できる
• 店舗ごとにパラメーターを付与することで、どの店舗からの友だち追加が多いか判別できる
• イベントやセール、キャンペーンごとにパラメーターを付与することで、どのイベントから友だち追加がされたか判別できる
• Webサイト上に設置する場所によってパラメーターを変更することで、どの設置場所から友だち追加されるか検証できる

パラメーターの発行方法は、こちらを確認ください。

埼玉県川越市で2店舗を展開する「シンラガーデン」は、シンプルなA4サイズのPOPを使ってLINE公式アカウントの友だち追加を促しています。ユーザーはPOPを見ながら友だち追加を簡単に行うことができます。

LINE公式アカウント管理画面内の「友だち追加ガイド」から、「クーポンQRコード」が発行できます。「クーポンQRコード」とは、作成したLINE公式アカウントのクーポンをQRコードでシェアすることのできる機能です。

まだ友だちではないユーザーがQRコードを読み取った場合、クーポン利用と同時に友だち追加がされるため、友だち集めにも効果的です。

「クーポンQRコード」の詳細はこちら

ショップカードは、来店や商品購入の特典として付与するポイントをLINE上で発行して管理できる機能です。獲得ポイントに応じて特典を設定することで、再来店のモチベーションにつながります。

ショップカードの利用にはLINE公式アカウントの友だち追加が必要なため、ショップカードの取得をきっかけに自然な流れで友だち追加を促すことができます。ショップカードを取得するためのQRコードを発行し、会計時などに案内してみましょう。

友だち追加後も、LINE公式アカウントの機能であるクーポンやリッチメッセージを活用して、友だち限定の特典やお得な情報を配信しましょう。「1カ月に1回クーポンがもらえる」「お得な情報をいち早く知ることができる」など、友だちになることのメリットを感じてもらうことで、友だちから他のユーザーへ口コミが広がったり、ブロック率の低下にもつながります。

国内外合わせて約100店舗を展開するお好み焼店「ぼてぢゅう」では、お得なキャンペーンやデザートプレゼントなどのユーザーメリットのある情報のほか、定期的に各種クーポンを配信して来店を促しています。友だち追加したユーザーが利用可能な友だち登録クーポンについては、開封率が高い店舗では90%を超えたケースもあるといいます（同社調べ）。

「友だち追加すると、デザートが1品もらえる」など、友だち追加をしてくれたユーザーに対して、その場でインセンティブを付与する方法です。メリットが分かりやすいため、友だち追加をしてもらいやすくなります。

主に広島県と東京都に8店舗を展開するカフェチェーン「SUZU CAFE」では、LINE公式アカウントを友だち追加したユーザーに、その日から使える「チーズケーキ」の無料クーポンを贈呈しています。単なるディスカウントではなく、カフェの主力メニューを楽しんでもらうことで、店舗のファン化につなげる意図があります。

「友だち追加広告」とは、LINE広告の広告配信機能「LINE広告（友だち追加）」を、LINE公式アカウントの管理画面から簡単に出稿できる機能です。広告出稿費は発生しますが、店頭での声がけや口コミに比べ、効率的に友だちを増やすことができます。また、これまではリーチできなかった新規のユーザーに友だち追加をしてもらえることが大きな強みです。

友だち追加広告の特長や出稿方法については、こちらを確認ください。
 

第二新卒向けの転職支援を行うUZUZは、コロナ禍が深刻化する2020年3月中旬に「友だち追加広告」を利用。まずは1週間だけ試験的に出稿した結果、友だち獲得単価およそ300円で、面談までつながった友だちを約10名獲得できました。

上記で紹介した内容を参考に、自社に合った方法で友だち数を増やしてみましょう。

LINE公式アカウントの友だちを集める5つの方法を解説しました。その中から店頭での案内に効果的な「店舗スタッフからの声がけ」について、業種やシーン別に使える案内方法を紹介します。

会計時などのタイミングで案内をしてみましょう。友だち追加することのメリットを伝えるため、クーポンなどお得な情報を受け取れることを伝えることが重要です。

店頭での友だち集めは、「店舗スタッフからの声がけ」が何より重要になります。ご紹介した案内方法を参考に、ぜひ声がけをしてみてください。