メインコンテンツに移動
2021.11.17 更新

チャット

チャットとは

ユーザーからの商品やサービスに対する問い合わせ対応などをチャットでやりとりができます。

画像の送信や複数のユーザーとグループチャット対応もできます。

 

※ご利用状況次第(チャットに限りません)でLINEチャットの利用を制限する場合があります。

動画マニュアル

実際の操作画面を使った動画マニュアルです。
画面遷移やクリック箇所がわかりやすくなっておりますのでご活用ください。

操作ステップ

チャットを利用するには

チャットを利用するにはチャットモードにする必要があります。

チャットモードへ変更するにはこちらをご確認ください:チャットを有効にする

チャットモードに変更後は、ユーザーからメッセージが届いた場合にのみ、チャットが可能になります。

 

※キーボードショートカット機能が利用できます(ガイドは「?」を入力すると表示されます)

 

メニュー一覧

 

chat

 



番号 説明

チャットの利用画面が表示されます。

「チャットリスト」「チャットルーム」「ユーザープロフィール」で構成されています。

アカウントに対してチャットメッセージを送信したことがあるユーザーを一覧画面で管理できます。

※友だち追加していないユーザーの場合、受信日時から7日以内のみ返信が可能です

※アカウントをブロックしたユーザーや退会したユーザーは表示されません
※複数人のチャットは表示されません

 

contact list

名前 LINEアカウント表示名/アイコンなどが表示されます
タグ 該当のチャットルームに紐づいているタグが表示されます
タイプ

友だち状況の確認ができます

「友だち」:友だち追加済み

「チャットのみのユーザー」:友だち追加していないユーザー

※友だち追加していないユーザーの場合、受信日時から7日以内のみ返信が可能です

前回のチャット日 最後にメッセージのやりとりをした日付が表示されます
チャット 該当のチャットルームのチャット画面へ遷移します

絞り込み配信の設定画面に遷移します。

タグを使って管理しているユーザーグループを複数選択(最大10まで)して、絞り込み配信をすることができます。

 

※このメッセージは配信数にカウントされます

※配信したメッセージはチャット画面には表示されません

chat message set

送信方法や応答時間などチャットに関する設定に遷移します。

チャットの設定方法はこちら

 

 

チャットリストを確認する

chat

 

番号 説明

チャットの状態により表示が選択できます。

選択に応じて該当のチャットのみチャットリストに表示されます。

チャットルームのあるチャットのリストです。
未読のメッセージがある場合は緑のマークが表示されます。

 

チャットを行う

chat

 

番号 説明

リストから選択したユーザーとのチャットルームです。メッセージの確認ができます。

ふきだしの背景色でユーザーの区別ができます。

BeginChats -image03.png BeginChats -image04.png  BeginChats -image05.png

 

別のユーザーがチャットに入力中の場合、入力中の状態と入力しているユーザー名が表示されます。

※管理画面で入力をしている場合にのみ、入力状態が表示されます(相手の入力状態は表示されません)

※複数人が別のビジネスIDでログインしている場合にのみ、入力状態が表示されます(同一のビジネスIDでログインしている場合は表示されません)

ユーザーへのメッセージが送信できます。

キーボードの「Enter」をクリックするとユーザーにメッセージが配信されます。

絵文字やファイル、登録した定型文やクーポンの送信ができます。

スタンプは、所持している公式スタンプ・クリエイターズスタンプ・プロモーションスタンプが利用できます。※LINEアカウントで管理画面にログインしている場合のみ

ユーザーへ予約フォームへのリンクを送信できます。

※予約ツールと連携している場合にのみ利用可能です

 

ユーザーが予約完了・キャンセルした場合、チャットルームにメッセージが表示されます。

※Web版管理画面および管理アプリでのみ表示されます(ユーザーには表示されません)

※メッセージ配信やリッチメニューなど、チャットでのやりとり以外での予約の場合も、過去にチャットでのやりとりがある場合ユーザーの場合は表示されます

chat

お支払いリクエストを送信することで、送信されたメッセージから、ユーザーがLINE Payで支払いをすることができます。

※「チャット設定」に LINE Payの「加盟店My Page」から発行できる決済用URLの設定が必要です。

(本機能を利用するためにはLINE Payの導入が必要です。)

チャットの設定方法はこちら

LINE Payの設定方法はこちら

「お支払いリクエスト機能」をアップデートいたしました。

従来、「お支払いリクエスト機能」を利用する際は、「LINE Pay 加盟店 My Page」と「LINE公式アカウントの管理画面」を行き来する必要がありました。ですが、今回のアップデートによりその行き来が不要になり、より簡単に「お支払いリクエスト機能」の利用が可能になりました。

アップデート方法、およびアップデートした「お支払いリクエスト機能」の詳しい利用方法は、下記ページをご覧ください。
お支払いリクエスト機能の利用方法

 

 

通話リクエストを送信することで、ユーザーが通話を開始することができます。

※利用するにはLINEコールを有効にする必要があります

設定方法はこちら

call

チャットを「対応済み」に振り分けることが可能です。
「対応済み」ボタンをクリックすると、該当チャットルームのステータスが「対応済み」に切り替わります。チャットルームは「対応済み」のチャットリストに振り分けられます。
チャットを「要対応」に振り分けることが可能です。
ボタンをクリックすると、該当トークルームのステータスを要対応に切り替わります。
チャットルームは「要対応」のチャットリストに振り分けられます。

 

送信取り消しを行う

チャットを送信してから24時間以内であれば管理画面上で取り消しが可能です。

※ユーザーが通報ボタンを押してLINE公式アカウントを通報した場合、送信取り消しを行ったメッセージ内容も当社に送信されます。

 

取り消したい吹き出しの「・・・」>「送信取り消し」をクリックします。

unsend

 

メッセージのピン留めをする

ピン留めをすると、そのメッセージがチャットルームの上部に表示されます。

※1つのチャットルームにつき5つまでピン留めができます

※以下の設定をしている場合にのみ利用できます(AI応答メッセージを利用している場合にはご利用いただけません)

[応答設定]>[詳細設定]>[応答方法]を[チャット(手動)]設定、応答時間外を[応答メッセージ]に設定

 

ピン留めしたい吹き出しの「・・・」>「ピン留め」をクリックします。

pin

 

 

ユーザー情報の確認/設定をする

chat

番号 説明

クリックすると「スパムに設定」「チャット履歴をダウンロード」「退出」「チャットを削除」が選択できます。(「退出」が表示されるのは複数人でのチャットの場合のみです)
「スパムに設定」をクリックするとスパムに設定できます。スパム設定後は「スパム」フォルダへ格納されます。

 

※テキストメッセージおよび画像やビデオなどのコンテンツメッセージ、ファイルの保存期間はすべて1年間です

-スタンプを含むテキストメッセージは2019年4月18日以降、コンテンツメッセージおよびファイルは2020年10月27日以降に送受信されたコンテンツが対象です

-ユーザーと1対1のチャットのみです。複数人およびグループチャットにおける画像やビデオなどのコンテンツメッセージの保存期間は2週間、ファイルは1週間です

ユーザーネームです。えんぴつマークをクリックすると名前の変更が可能です。

変更はユーザーには表示されません。
グループチャットの場合、名前の変更はできずユーザーネーム欄の下にグループチャットのメンバーのアイコンが表示されます。

このユーザーにつけているタグを表示(1人最大10まで) します。
タグをクリックすると、このタグをつけたチャットルームが検索可能になります。
えんぴつマークをクリックするとタグの追加編集を行います。
※タグの作成は最大200個までとなります。

「ノート」

ユーザーに追加したノートが表示されます。ノートは「+」をクリックすると編集が可能です。保存後は鉛筆マークをクリックで再編集、ごみ箱マークをクリックするとノートが削除されます。

「アクティビティ」

ユーザーの予約状況や決済状況が表示されます。

※「予約状況」は予約サービスと連携が完了していないLINE公式アカウントはご利用いただけません

※メッセージ配信やリッチメニューなど、チャットでのやりとり以外での予約の場合も、過去にチャットでのやりとりがある場合ユーザーの場合は表示されます

※「決済状況」はLINE Pay アカウントと連携が完了していないLINE公式アカウントはご利用いただけません

※ユーザーとの1対1のチャットのみ表示されます。グループチャットや1:複数 でのチャットには表示されません

 

関連リンク

よくあるご質問
チャットとは

ユーザーからの商品やサービスに対する問い合わせ対応などをチャットでやりとりができます。

画像の送信や複数のユーザーとグループチャット対応もできます。

 

※ご利用状況次第(チャットに限りません)でLINEチャットの利用を制限する場合があります。

動画マニュアル

実際の操作画面を使った動画マニュアルです。
画面遷移やクリック箇所がわかりやすくなっておりますのでご活用ください。

テキストマニュアル

チャットを利用するにはアカウントを「チャットモード」に設定します。

方法は設定の「応答設定を変更する」をご確認ください。

基本画面

※キーボードショートカット機能が利用できます(ガイドは「?」を入力すると表示されます) 

chat_APP

番号

説明

アカウントが対応しているチャットを分別します。

プルダウンで選択すると該当のチャットのみチャットリストに表示されます。

振り分け

チャットルームのあるチャットのリストです。

未読のメッセージがある場合はリスト右側に緑のマークが表示されます。

リストから選択したユーザーとのチャットルームです。メッセージの確認及び送信が可能です。

 

※テキストメッセージおよび画像やビデオなどのコンテンツメッセージ、ファイルの保存期間はすべて1年間です

 -スタンプを含むテキストメッセージは2019年4月18日以降、コンテンツメッセージおよびファイルは2020年10月27日以降に送受信されたコンテンツが対象です

   -ユーザーと1対1のチャットのみです。複数人およびグループチャットにおける画像やビデオなどのコンテンツメッセージの保存期間は2週間、ファイルは1週間です

チャットを「通知オフ」「対応済み」または「要対応オン」にします。

選択された該当のチャットリストに振り分けられます。

「通知オフ」を選択するとチャットがきても通知されません。

ユーザープロフィールが表示されます。

 

 

ユーザープロフィール

チャットルームでユーザーのアイコンを選択するとユーザーのプロフィールが表示されます。

ユーザーのプロフィールでは、ユーザーのチャットにタグをつけたり、ノートを残すことが可能です。

 

ユーザープロフィール

 

番号 説明

ユーザーネームが表示されます。えんぴつマークを選択すると名前の変更が可能です。

グループおよび複数人のトークには表示されません。変更した名前はユーザーには表示されません。

このユーザーにつけているタグを表示(1人最大10まで) または追加します。

タグの編集画面でタグを入力し「保存」を選択してください。タグは20文字まで入力可能です。

ユーザーへのノートが表示されます。

「+」をタップして新しいノートが作成可能です。作成後は「保存」を選択してください。

ユーザーをスパムに追加します。

チャットルームを削除します。削除するとログの復元はできません。

グループの場合は「退会」が表示されます。退会するとチャット履歴は削除され復元はできません。

 

チャットの設定

チャットの設定では「応答時間」「タグ」「定型文」の管理、設定が可能です。

chat setting

番号

説明

応答時間の設定が可能です。

応答時間を設定することで応答時間外で応答方法を切り替えるなど、チャットを便利に利用できます。

ステータスバーの設定が可能です。

トークルームの上部にLINEチャットの応答状況を表示します。

チャットの応答モードや応答時間の目安など、お客様に応答状況を伝えることができます。

※設定してから反映までは約5分ほどかかる場合があります

LINEコールの設定が可能です。

詳細な設定方法は以下をご確認ください。

LINEコールの設定方法

タグの管理や作成が可能です。「+」から新しいタグが作成できます。※タグの作成は最大200個まで

作成済みのタグがある場合は、タグをタップするとタグづけされているユーザーが確認できます。

定型文の管理、作成が可能です。定型文を作成するとチャットルームで文章を入力する必要なく、作成した文章を送ることができます。

お支払いリクエストの設定が可能です。

ユーザーは設定されたURLからお支払いできます。

詳細な設定方法は以下をご確認ください。

お支払いリクエストの設定方法

 

 

 

チャットをはじめる

  1. チャットを開始します。ユーザーからメッセージが届いた場合にのみ、チャットが可能になります。

    未読メッセージがある場合チャットリストに緑の●で表示されます。

     

    BeginChats -image01.png

  2. チャットルーム下の入力フォームで、ユーザーへのメッセージを入力します。

    chat

     

    テキスト/ スタンプ/ 写真 / 動画 / ファイル / 定型文 / クーポン / 通話リクエスト / お支払いリクエスト/ 予約フォーム の送信が可能です。

    ※予約フォーム は予約サービスと連携が完了していないLINE公式アカウントはご利用いただけません。

  ※スタンプは、所持している公式スタンプ・クリエイターズスタンプ・プロモーションスタンプが利用できます。※LINEアカウントで管理画面にログインしている場合のみ

 

ふきだしの背景色でユーザーの区別ができます。

BeginChats -image03.pngBeginChats -image04.png BeginChats -image05.png

 

ユーザーが退会済み、もしくはユーザーがアカウントをブロックした場合は下記画面が表示されます。

ブロック

 

このユーザーはLINEアカウントを削除したか、管理している公式アカウントをブロックまたはチャットルームから退出させた場合は下記画面が表示されます。

 BeginChats -image07.png

 

送信取り消しを行う

チャットを送信してから24時間以内であれば管理画面上で取り消しが可能です。

※ユーザーが通報ボタンを押してLINE公式アカウントを通報した場合、送信取り消しを行ったメッセージ内容も当社に送信されます。

 

取り消したい吹き出しのを長押し>「送信取消」をタップします。

 

ピン留めをすると、そのメッセージがチャットルームの上部に表示されます。

※1つのチャットルームにつき5つまでピン留めができます

※以下の設定をしている場合にのみ利用できます(AI応答メッセージを利用している場合にはご利用いただけません)

[応答設定]>[詳細設定]>[応答方法]を[チャット(手動)]設定、応答時間外を[応答メッセージ]に設定

 

ピン留めしたい吹き出しの「・・・」>「ピン留め」をクリックします。

 

unsend

 

メッセージのピン留めをする

ピン留めをすると、そのメッセージがチャットルームの上部に表示されます。

※1つのチャットルームにつき5つまでピン留めができます

※以下の設定をしている場合にのみ利用できます(AI応答メッセージを利用している場合にはご利用いただけません)

[応答設定]>[詳細設定]>[応答方法]を[チャット(手動)]設定、応答時間外を[応答メッセージ]に設定

 

ピン留めしたい吹き出しの「・・・」>「ピン留め」をクリックします。

pin

この情報は役に立ちましたか?

関連マニュアル

かんたんヘルプ

LINE公式アカウントに関する質問に自動で回答するアカウントです。友だち登録をして、トークで質問を行ってください。

かんたんヘルプ
かんたんヘルプ